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La evolución de AI en el E-commerce

A partir de la aparición de la pandemia del COVID-19 y sus posteriores consecuencias, el sector retail ha sufrido inesperados cambios y ha tenido que reinventarse para continuar con su operación satisfaciendo las necesidades de compra, sin dejar a un lado el consumo de sus clientes. No obstante, dicho obstáculo fue el principio de una revolución tecnológica que, aunque ya venía en camino, no estaba totalmente desarrollada y funcionó para llevar a otro nivel las experiencias de los consumidores.

La Inteligencia Artificial se transforma en la herramienta indispensable para quienes buscan llegar a sus consumidores de una manera eficaz, de acuerdo con Infobae, actualmente el 78% de los grandes corporativos de América Latina ya cuentan con programas de Inteligencia Artificial, sin embargo, según cifras del Ministerio de las TIC, tan solo el 1,8% de las empresas colombianas aprovechan esta herramienta.  

Dicha tecnología otorga elementos diferenciadores para la experiencia del cliente y eleva los niveles de satisfacción del mismo, pues hoy día, más que cumplir las expectativas de compra, los clientes buscan vivir experiencias nuevas e innovadoras. Adicionalmente, la AI cumple un papel vital  en la prevención del fraude otorgando información relevante para la personalización del servicio.

A partir de las actualizaciones tecnológicas implementadas por algunas marcas del sector retail, la experiencia de compra ha recibido nuevas características que la hacen más fácil, dinámica y realista para los compradores en línea, pues les permite conocer detalles importantes de los productos, además, de explorar artículos casi de una manera tridimensional, lo que hace de la compra en línea una experiencia completa y totalmente inmersiva.

La AI, adicionalmente permite detectar fraudes e intentos de estafa, pues sumado a su alta tecnología de seguridad, usa datos recolectados de los usuarios para hacer un análisis de comportamientos y determinar fallos en los patrones. Además, el sistema de esta tecnología aprende de sí mismo, es decir, toma los procesos anteriores y en caso de ser necesario, pone estos como base para realizar nuevas investigaciones. Por otro lado, dicho análisis ayuda a las marcas a no cometer errores en cuanto al recibo de solicitudes, pues mediante el uso de biometría y la evaluación de datos históricos puede evitar rechazos injustificados, la pérdida de la inversión en marketing, la personalización y la confianza del cliente.

Por otra parte, el análisis de datos, patrones y comportamientos en los clientes, le permite a las marcas trazar estrategias perfectas para cautivar la atención de los diferentes públicos objetivos. Los permisos que otorga el consumidor a la hora de navegar por el sitio web o la app de la marca, se convierten en información tremendamente útil para descubrir los gustos, necesidades, deseos y preferencias del mismo, sin importar cuán rápido puedan cambiar, y con base en ello generar contenido de valor, promociones, pautas e incluso nuevos productos que cumplan con las expectativas del cliente.

Por último, la AI también se convierte en una valiosa herramienta, a la hora de gestionar la logística de la marca. Si bien es imposible que cubra algunos procesos como el despacho y envío, la Inteligencia Artificial permite tener un orden casi inequívoco en el control de bodegaje, stock e inventario en la nube, para de esta manera, mantener informado al cliente de la cantidad y rapidez en que se agota cierto producto. Adicionalmente, esta herramienta permite que las marcas se mantengan informadas de las tendencias para predecir cuándo y dónde es más alta la demanda de ciertos productos, y de esta manera lograr un anticipo en procesos y tiempos de envío para prevenir cuellos de botella por las elevadas demandas y gastos desperdiciados.

Gracias a las soluciones de Atento usted puede fomentar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para administrar las interacciones con el cliente e impulsar la gestión de los agentes para mejorar la productividad y tener una operación rentable. El aumento constante de tecnologías sociales y móviles han cambiado la forma en que los compradores interactúan con las empresas minoristas y de e-commerce, por ello, un servicio al cliente excelente, una experiencia inigualable y el envío eficiente son estándares que Atento tiene para usted y que le permitirá desplegar una CX integrada a lo largo de todo el journey de sus clientes.

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