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Las SuperApps: Todo en un mismo lugar

En la actualidad los usuarios buscan facilidad, rapidez y seguridad, especialmente las nuevas generaciones: Millennials y centennials, factores que se convierten en una exigencia a la hora de contar con múltiples herramientas de interacción, gestión de trámites, entretenimiento y multiservicios, en un solo artefacto, el Smartphone.

La descarga de aplicaciones, se ha transformado en una gestión casi indispensable para establecer contacto con diversas entidades o facilitar los procesos evitando traslados innecesarios, largas filas y demoras en los tiempos de espera, a causa del inevitable desarrollo de nuevas apps que facilitan la comunicación con las compañías, permitiendo al usuario acceder a ellas desde cualquier lugar y a la hora que desee. No obstante, esto ya no es suficiente, por ello, han llegado las SuperApps, que como su nombre lo indica, prometen ser la salvación de los requerimientos de los clientes. De acuerdo con el informe Super Apps de BPC y Fincog, estas tendrán un fuerte crecimiento en Latinoamérica, entre otros motivos, porque según GSMA, el 64% de su población ya cuenta con internet inalámbrico y se espera que para el 2025, el mercado supere los 422 millones de usuarios.

Esta innovación, ofrece a los usuarios múltiples soluciones y servicios por medio de una única aplicación, evitando descargas repetitivas, numerosos ingresos de datos, familiarizarse con el funcionamiento de varios sistemas y ocupación innecesaria de datos y aplicaciones en la memoria del dispositivo, haciendo de la experiencia del usuario un proceso mucho más confortable. Estas nuevas Apps estudian minuciosamente el comportamiento del usuario en diferentes sectores de su economía, logrando de esta manera identificar tendencias y el reconocimiento de patrones, lo cual les permite perfeccionar sus servicios y anticiparse a sus necesidades, para ofrecer con cada actualización, nuevos y mejores servicios en un solo clic. 

El comienzo de esta revolución de las aplicaciones ya puede distinguirse con plataformas de delivery, Apps que inicialmente ofrecían servicios de domicilio de comida, pero en la actualidad, acompaña esta función con opciones de tomar un taxi, reservar un patinete eléctrico y hacer transferencias.

Así mismo, esta tendencia se ha visto enfocada hacia aquellas plataformas destinadas para transacciones y pagos debido a la aceptación de la tecnología financiera en el territorio, no obstante, y gracias a la versatilidad que ofrecen las SuperApps, éstas se ajustan y combinan con diferentes servicios, siendo capaces de vincular videojuegos a su portafolio de utilidades.

En Atento, sabemos que las empresas digitales y de tecnología han liderado el cambio, tanto en las nuevas tendencias de consumidores, como en la transformación digital, siendo pioneras en el espacio de la CX. Por tal motivo, estas empresas deben complementar sus productos y servicios con una atención al cliente que vaya más allá de los canales digitales. Es por ello que, proporcionamos el personal, la tecnología y el conocimiento de la CX para ayudar a las empresas digitales a ofrecer una atención personalizada y humana al cliente.

Atento utiliza métodos especializados de reclutamiento, valoración y capacitación para contratar y retener perfiles con experiencia en el campo digital y tecnológico. También, implementamos tecnologías de análisis predictivo para promover la comprensión de los sentimientos y comportamientos del consumidor, esto permite que los agentes respondan a los consumidores de manera asertiva e inmediata.

 

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