Transforma tu CX con Nearshoring: lleva tus operaciones al siguiente nivel

En el panorama empresarial actual, donde la transformación digital y la eficiencia operativa son cruciales para el éxito, Atento ha identificado el nearshoring como una estrategia clave, especialmente para las empresas que buscan una ventaja competitiva en el mercado hispano de Estados Unidos. Como líderes en servicios de relación con el cliente y tercerización de procesos de negocio en América Latina, estamos a la vanguardia de esta tendencia, revolucionando la experiencia del cliente (CX) con nuestras capacidades de próxima generación y modelos operativos globales.

Excelencia operacional: el núcleo de nuestra transformación

En Atento, nuestros centros nearshore están diseñados para acelerar las estrategias de transformación de CX, permitiendo a las empresas optimizar las operaciones y mejorar la rentabilidad. También estamos impulsando la externalización de la transformación empresarial (BTO) mediante la integración de tecnologías avanzadas y estrategias operativas para proporcionar soluciones personalizadas que transformen no solo la experiencia del cliente, sino también los procesos internos de nuestros socios. Nos enfocamos en la adaptación cultural y lingüística, brindando experiencias de marca totalmente personalizadas en español para el mercado hispano de EE. UU. Esto es esencial para fortalecer la lealtad de los clientes y construir conexiones más profundas y significativas.

Además, nuestras capacidades multilingües también nos permiten brindar soporte no solo en español, sino en inglés, ofreciendo un servicio completo tanto para el mercado hispano como para aquellos clientes que requieren un enfoque más amplio en el idioma. Esto nos posiciona como un proveedor capaz de adaptarse a diversas necesidades de mercado en los Estados Unidos, sea que los clientes busquen soluciones orientadas solo a hispanohablantes o una cobertura más diversa.

Innovación y tecnología al servicio de nuestros clientes

La innovación tecnológica está en el centro de nuestra propuesta de valor. Desde nuestros centros de innovación digital ubicados estratégicamente en América Latina, implementamos soluciones de Machine Learning que nos permiten identificar tendencias, emociones y comportamientos de los clientes. Aprovechamos estos conocimientos para mejorar nuestras operaciones y ofrecer niveles de satisfacción superiores, como se refleja en las altas calificaciones de NPS (Net Promoter Score), un indicador clave del éxito en el servicio al cliente. Adicionalmente, a través de BTO, integramos soluciones tecnológicas avanzadas y procesos optimizados para brindar mayor agilidad y efectividad en las operaciones.

Adaptación cultural: la clave del éxito de nuestro nearshoring

Entendemos que el mercado hispano de los Estados Unidos es diverso, con necesidades y expectativas únicas. En Atento sabemos que ofrecer servicio en español no es suficiente; Debemos ofrecer experiencias culturalmente relevantes. Nuestros equipos multiculturales son expertos en adaptar de forma rápida y eficaz las estrategias de CX para alinearlas con los matices de cada segmento de mercado. Esto nos permite conectarnos significativamente con nuestros clientes hispanos y construir relaciones duraderas. Con nuestra estrategia BTO, nos aseguramos de que cada interacción no solo cumpla con las expectativas culturales, sino que también esté respaldada por procesos de transformación eficientes.

Sumado a esto es importante resaltar que tenemos un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el negocio de nearshoring. Este conocimiento profundo nos permite no solo implementar soluciones tecnológicas, sino también asegurar que nuestras estrategias sean ejecutadas por equipos con una experiencia sólida y un conocimiento profundo en el mercado  

Crecimiento y escalabilidad: los beneficios del nearshoring con Atento

Además de las ventajas operativas, el nearshoring también ofrece importantes beneficios económicos. La proximidad geográfica de nuestros centros en Latinoamérica permite una gestión operativa más cercana, reduciendo tiempos de respuesta y costos. Para muchas empresas, esta eficiencia ha llevado a un aumento de las ventas de más del 40%. Esta escalabilidad flexible, impulsada por nuestro enfoque BTO, nos convierte en el socio ideal para las empresas que buscan un crecimiento rápido y sostenible en el mercado hispano de EE. UU.

Atento: tu socio estratégico y conexión con el mercado hispano de EE.UU.

Con más de 20 años de experiencia en América Latina y una fuerte presencia en cinco países con más de 40 sitios y 30,000 agentes nativos de habla hispana, nos hemos establecido como el proveedor de CX nearshore preferido para las empresas que buscan expandirse en el mercado hispano de EE. UU. Nuestro profundo conocimiento del mercado y la cultura hispana, junto con nuestra capacidad para transformar negocios a través de BTO, nos convierte en un socio invaluable para las empresas que buscan fortalecer su presencia en este segmento de rápido crecimiento.

Conclusión

El nearshoring se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente (CX) y optimizar sus operaciones en un entorno altamente competitivo. En Atento, combinamos nuestra experiencia tecnológica, conocimiento regional y capacidad de adaptación cultural para ofrecer soluciones personalizadas de externalización empresarial (BTO). Esto nos posiciona como un socio estratégico ideal para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de éxito en el mercado hispano de los Estados Unidos. Juntos, no solo mejoramos el CX, sino que también impulsamos el crecimiento sostenible y la competitividad en un mercado en constante evolución.