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Customer Care

Un enfoque holístico y automatizado para todo el customer service journey.
A través de consultoría CX, que incluye tecnología semántica sobre una plataforma omnicanal, proveemos el mejor servicio a través del canal de interacción preferido por el cliente.

Beneficios

Soluciones

1. Retención
2. Digital Customer Care
3. Fidelización
4. Social Media Engagement

Interacciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.

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Aplica Tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.

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Una solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.

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Una solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.

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Vea cómo funciona esta solución en la práctica.

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