Tecnologías exponenciales en Turismo

Las personas encuentran en los viajes infinidades de nuevas experiencias y oportunidades, lo que significa que sus expectativas se han hecho mayores y por lo tanto su exigencia. Por esta razón, escucharlas y personalizar la atención que se les da es indispensable para ofrecerles un servicio y una Experiencia del Cliente a la altura, lo que permite que la tecnología y sus derivados se conviertan en los aliados perfectos.

Tecnologías exponenciales en Turismo

Nativos Digitales, Clientes de Futuro

En los últimos años el término “Nativos Digitales” se ha popularizado, especialmente al hablar de un cambio en el comportamiento de los clientes, al cual se deben ajustar las empresas que quieran seguir siendo relevantes en la era de la transformación tecnológica y la adaptación infinita. Para las empresas nativas digitales y aquellas expertas en tecnología, la clave para lograr la preferencia y el crecimiento de la marca es aprovechar los canales digitales que potencien las conexiones humanas significativas....

IA con toque humano

La IA generativa surgió a finales de 2022 con la llegada de ChatGPT como la tecnología de crecimiento más rápido desde los albores de Internet en la década de 1990. Según Gartner, las empresas de capital riesgo han invertido más de 1.700 millones de dólares en soluciones de IA generativa en los últimos tres años....

Tecnología clave para CX

El conocimiento del impacto de la tecnología en la experiencia del cliente invita a las empresas a adaptarse al entorno digital y lograr esa perfecta mezcla entre interacciones positivas con los actuales y potenciales seguidores de la marca....

CX que marca la diferencia: Historias de éxito

Los factores clave del éxito de un negocio se pueden enlistar varios; sin embargo, desde la perspectiva de posicionamiento de marca y ventas, la lista se reduce a dos: calidad y experiencia....

Repensando las Estrategias de Cobranzas: Un cambio de paradigma para acercarse al cliente moderno

El panorama macroeconómico actual impide que millones de consumidores paguen sus deudas a tiempo, lo que aumenta las tasas de morosidad e incrementa significativamente la actividad de cobro de deudas. Las organizaciones......

La nueva Omnicanalidad en Banca

La Omnicanalidad Bancaria es crucial para las organizaciones, porque permite interacciones ﬂuidas y consistentes entre clientes y entidades ﬁnancieras a través de múltiples canales. Descubre con Atento su importancia y beneﬁcios para las entidades ﬁnancieras....

CX, el secreto de las Telcos Exitosas

Optimizar la experiencia del cliente a través de las herramientas digitales se ha convertido hoy en día en una necesidad para las empresas de todos los sectores de la economía, para las empresas del sector de las telecomunicaciones es una obligación si se pretende lograr una diferenciación que las destaque de su competencia dentro de la industria....

Cobranza inteligente: claves para una estrategia efectiva

Ante los escenarios desafiantes de la economía mundial, la gestión de cobranza ha adquirido tanta o más relevancia para las organizaciones como las previsiones financieras, la relación con sus clientes y su portafolio de servicios, pues la efectividad de los procesos de recuperación de cartera vencida impacta directamente la liquidez, rentabilidad, cartera de clientes y viabilidad de sus operaciones: ¡Descubre más!...

Customer Experience Digital: El gran diferencial para triunfar en la industria financiera

El horizonte de la Banca en Latinoamérica y el mundo, al igual que el de todos los servicios ﬁnancieros e incluso el sector seguros, es muy distinto del que se podía imaginar hace unos años. La pandemia por Covid-19 aceleró los procesos de digitalización de una forma inesperada, y la banca tuvo que evolucionar para ponerse al día con las necesidades del cliente....

El poder de la atención al cliente: historias de éxito y transformación

En un entorno cada vez más competitivo, brindar una buena atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de los negocios, pues una experiencia positiva promueve satisfacción y lealtad que, a su vez, se traduce en un mayor índice de retención e ingresos para las marcas...

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