Inconsistência no atendimento ao cliente por falta de experiência na equipe

Migração estratégica e treinamento para elevar a qualidade do serviço em todos os canais.

Desafios

Capacitar a equipe com a experiência necessária para alcançar a satisfação do cliente, mesmo quando confrontada com desafios de serviço inesperados.
Melhorar toda a experiência do cliente, em todos os canais de compra, durante as interações pré e pós-venda.
Envolver totalmente nossa equipe na campanha, garantindo que cada interação com o cliente seja gerenciada com dedicação e excelência.

Iniciar a migração de 70% das campanhas de atendimento ao cliente de outro provedor para a Atento, com o objetivo de centralizar e agilizar a excelência no atendimento.
Alavancar resultados iniciais positivos para fazer a transição gradual de todas as campanhas de atendimento, garantindo que elas atingissem e superassem as metas estabelecidas pelo cliente.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e gratificante, trabalhando em estreita colaboração com o cliente para alinhar metas e execução.
Abordar e treinar rapidamente áreas de oportunidade para melhorar continuamente os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Envolver vários departamentos (Relações Humanas, Treinamento, Qualidade e Administração) para reforçar o suporte e facilitar melhorias.

Estreita colaboração entre a rede de lojas e a Atento para criar um ambiente de trabalho propício e atraente.
Treinamento imediato em áreas de oportunidade identificadas para melhorar os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Aproveitamento do apoio de vários departamentos (Relações Humanas, Treinamento, Qualidade e Administração) para incentivar a melhoria.
Atividades de integração que visam unir as equipes e elevar o moral.
Desenvolvimento de planos voltados para a melhoria das práticas de gestão.