Serviços públicos e energia

CX impulsionada por IA para prontidão em interrupções, clareza no faturamento e confiança do cliente
Por que importa

A CX para serviços públicos já é missão crítica

Os clientes esperam atualizações em tempo real, autoatendimento e apoio empático, principalmente durante interrupções, questões de faturamento e conversas sobre acessibilidade econômica.

Os órgãos reguladores cobram melhor comunicação, resiliência e segurança de dados.
As áreas financeira e de compras precisam reduzir o custo de atendimento sem perder qualidade.

O modelo BTO da Atento combina automação com IA e especialistas para modernizar o serviço em comunicação de interrupções, faturamento e pagamentos, ligação e desligamento, cobrança, programas DER/VE e coordenação do serviço em campo.

Tendências atuais

O que está mudando na CX de serviços públicos

A CX digital ainda fica para trás

Muitas concessionárias têm UX abaixo do ideal em web e app, e quase um terço não oferece aplicativo, o que mantém a satisfação abaixo de outros setores.
Fonte: J.D. Power

As smart grids e o AMI elevam a régua

O investimento em redes e medidores inteligentes acelera e viabiliza serviço orientado por dados, flexibilidade e melhor visibilidade de interrupções.
Fonte: IEA

Armazenamento em forte escala

O crescimento do armazenamento em baterias bate recordes, melhora a integração de renováveis e aumenta a resiliência dos mercados.
Fonte: BloombergNEF

Os VE redefinem carga e flexibilidade

A adoção de veículos elétricos cresce e, com integração inteligente, torna-se flexibilidade do lado da demanda que apoia a rede e a CX.
Fonte: IEA • DOE

Clima extremo eleva a exigência de resiliência

2024, e Clientes e reguladores esperam redes mais robustas e comunicação mais clara durante eventos climáticos.
Fonte: EIA

DER e resposta à demanda amadurecem

A resposta à demanda e os DER agregados tornam-se recursos planejáveis e prioridade regulatória, o que impacta a CX e os programas.
Fonte: FERC • NREL/NARUC

Cibersegurança e compliance mais rígidos

As atualizações NERC CIP ampliam controles, inclusive para ativos de baixo impacto, e reforçam o escrutínio sobre acesso de fornecedores, patches e risco em nuvem.
Fonte: NERC • FERC
CX de serviços públicos em ação

Veja o BTO em ação, serviço impulsionado por IA para serviços públicos

Veja como a Atento ajuda as concessionárias a entregar suporte mais rápido, comunicação proativa em interrupções e empatia com apoio humano em faturamento, sinistros e momentos DER/VE, enquanto reduz o custo de atendimento.

O que resolvemos

CX feita para as realidades de serviços públicos e energia

Simplificamos jornadas complexas e momentos críticos em toda a cadeia de valor:

Comunicação de interrupções

Alertas proativos, atualizações de previsão de restabelecimento (ETR), manejo de picos de canal e microsites de crise.

Ligação, desligamento e novas conexões

Fluxos de autoatendimento com tratamento de exceções.

Programas DER/VE

Inscrição, agendamento de instalação, orientação tarifária e resposta à demanda.

Faturamento e pagamentos

Explicações claras, acordos flexíveis, lembretes digitais e suporte à acessibilidade econômica.

Sinistros e disputas

Etapas claras, status transparente e resolução mais rápida.

Serviço em campo e agendamentos

Programação assistida por IA, preparação e follow-up pós-visita.

BTO em ação: Desenhamos, operamos e otimizamos continuamente a sua operação de CX. 
Impulsionada por IA, Conectada por pessoas.

IA em ação

IA que acelera a resolução e eleva o serviço Texto:

AI Agent

Automatiza atendimentos rotineiros 24/7, incluindo status de interrupção e ETR, explicações de fatura, opções de pagamento, ligação e desligamento e janelas de agendamento.

Saiba mais

AI Agent Assist

Orienta agentes em tempo real com next best action, trechos de conhecimento, prompts de compliance e sinais de empatia para aumentar a precisão e reduzir o tempo de atendimento.

Saiba mais

AI Advanced Insights

Transforma conversas e sinais operacionais em ação, identifica causas de interrupções, atritos de faturamento, cortes de alto risco e lacunas por canal para melhorar o desempenho em escala.

Saiba mais
Cases de sucesso

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Da prontidão em interrupções à clareza no faturamento e programas DER/VE, ajudamos você a criar experiências conectadas que melhoram o desempenho, o compliance e a confiança do cliente.
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