Neste mês de abril, a Atento comemora 22 anos, desde o início das atividades no país. Se a Atento fosse uma pessoa, seria difícil saber a idade: afinal, ela é uma empresa com a criatividade, vontade de experimentar coisas novas e a conectividade de um jovem, somadas à maturidade, responsabilidade e experiência de adulto. O que faz de nós uma referência no mercado é justamente ter essas características de forma harmoniosa.
A Atento é e sempre foi feita por pessoas. Claramente, é também o resultado da evolução do mercado, das tecnologias e do relacionamento entre consumidores e marcas que acompanhamos nos últimos anos.
Conhecemos o consumidor, aprendemos com ele e seguimos estudando e nos aprimorando dia após dia.
Entendemos que, cada vez mais, os consumidores deixam de ser fiéis às marcas e se tornam fiéis às experiências com cada empresa. A etapa do atendimento é fundamental desta jornada. Nela, é essencial ouvi-los e usar as informações para adequar as estratégias com foco em oferecer a melhor experiência a eles, sem deixar de trazer resultados de negócios.
Neste sentido, 2020, que foi bastante atípico com a pandemia de COVID-19, também foi um marco em nossa história, um período de grandes saltos. Fomos desafiados a nos desenvolver ainda mais rapidamente, como se vivêssemos 10 anos em um. Agilmente, nos adequamos e passamos a atender novas necessidades de clientes, ampliamos a oferta de canais digitais para atendimento aos consumidores, que seguem em suas casas, e colocamos quase cerca de 60% dos 75 mil colaboradores trabalhando em casa.
Isso foi possível devido a diversos fatores, mas gostaria de destacar alguns deles, que são a base da jornada de sucesso: a confiança e a parceria dos clientes, conquistada com a trajetória de credibilidade; o comprometimento e dedicação das pessoas; a promoção intensa da diversidade e da inclusão; e, certamente, o avanço das inovações.
Por isso, neste aniversário, agradeço aos nossos clientes, parceiros, colaboradores da Atento, da Interfile e da R Brasil Soluções, que juntas compõem o Grupo Atento Brasil e a toda a sociedade por chegarmos até aqui, cultivando juntos esta história de sucesso.
Nos textos a seguir, convido você a mergulhar na história de nossa empresa.
Até a próxima.
