Inteligência Artificial

Revolucione as interações do cliente com IA avançada

Uma nova era de oportunidades está surgindo com o uso da IA Generativa, revolucionando a forma como extraímos e utilizamos as informações de interações passadas, criando estruturas de suporte para nossos agentes e desenvolvendo bots conversacionais baseados em modelos de linguagem complexos (LLM, em inglês).

Resultados reais, impacto real

Não acredite apenas na nossa palavra. Explore nossa galeria de histórias de sucesso e depoimentos. Veja como empresas como a sua estão aproveitando as soluções de IA da Atento para alcançar níveis sem precedentes de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Eficiência e eficácia: Nossas soluções de IA reduzem significativamente os tempos de resolução de casos em 50%, aumentando a satisfação do cliente em 12% e alcançando uma taxa de 65% de resolução por chat BOT.

A diferença da Atento

O verdadeiro valor que oferecemos transcende a própria tecnologia.
É aí que a diferença da Atento entra em jogo.

Detecção de anomalias

Detecção de anomalias

Melhora as operações da Atento, monitorando ativamente os KPIs e detectando as anomalias. Ela fornece percepções valiosas para a rápida identificação de problemas, otimizando os resultados operacionais. Impulsione a eficiência e o sucesso de sua operação com nossa poderosa ferramenta.

O Centro de Excelência

O Centro de Excelência

está no coração da nossa inovação, garantindo que cada solução que criamos não apenas gere agilidade e criatividade, mas também mantenha os mais altos padrões de segurança e integridade comercial.

Brand Personas baseadas em IA.¡

Brand Personas baseadas em IA

Esta iniciativa visa dar vida à identidade da sua marca, criando uma voz consistente e personalizada em todas as plataformas de comunicação, desde IVR até chatbots e muito mais.

Análise de pessoas

Análise de pessoas

Impulsione a retenção de agentes com nosso modelo estatístico de sucesso. Desenvolvido pela nossa equipe de ciência de dados, ele prevê com precisão o desgaste e os motivos por trás deste fato. Obtenha percepções, otimize recursos e incremente a satisfação dos colaboradores. Clique aqui para desbloquear seu potencial.

Stress-o-Meter

Stress-o-Meter

Nossa tecnologia de ponta "Stressometer" (medidor de estresse) identifica padrões de estresse em arquivos de áudio gravados, oferecendo informações valiosas sem transcrição.

Nosso Knowledge Assistant

Nosso Knowledge Assistant

não trabalha apenas nos bastidores, é o braço direito que todo agente gostaria de ter! À medida que os agentes navegam por interações e qualquer dúvida surge, nosso BOT IA de perguntas e respostas pode entregar as soluções perfeitas e pontuais para as consultas dos clientes. Pense nisso como o "diferencial" que a interação com o cliente precisa, conhecendo todos os processos e as perguntas sobre produtos não usuais.

Introduzimos o Atento AI Studio:
A nossa plataforma de IA

Este ecossistema abrangente, o Atento AI Studio, está na vanguarda da nossa inovação, combinando ferramentas e tecnologias avançadas baseadas em IA em um ambiente seguro e privado. É um espaço onde as interações com os clientes são transformadas com uma sofisticação perfeita.

O Atento AI Studio inclui um poderoso trio que constitui a base de nossos serviços, oferecendo uma experiência incomparável em termos de interação com o cliente e excelência no atendimento:

Atento Insights: Decifrar a linguagem dos dados

Transformamos dados em inteligência empresarial. Imagine analisar dados de milhares de ligações de clientes – com o Atento Insights, isso é uma virada de jogo. Nossa plataforma interpreta essa vasta quantidade de informações para revelar o que seus clientes realmente desejam. Ao obter esses insights, você pode tomar decisões informadas, adaptar seus serviços às preferências do cliente e abrir novas portas para o crescimento.

Análise de Pessoas

Atento Insights

Monitoria de Qualidade e Auditoria

Atento Knowledge Assistant: capacitando equipes com um co-piloto de IA

Atento Knowledge vai além de meros dados; trata-se de informações dinâmicas e em tempo real. Com nosso módulo Hubbie, os agentes interagem diretamente com a plataforma, garantindo que tenham as informações mais atuais e relevantes ao seu alcance. Não se trata apenas de ter dados; trata-se de capacitar sua equipe com as informações certas no momento certo para gerar engajamento e mudanças significativas.

Knowledge Assistant

Copiloto pessoal

Atento Conversations: A interação personalizada redefinida

A interação com o cliente alcança um novo patamar com nossa avançada plataforma de IA generativa. Criamos uma persona de marca única em IA para o seu negócio, como Atena, perfeitamente integrada ao nosso extenso corpus. Essa IA comunica-se na voz da sua marca, seja por chat ou telefone, permitindo conversas naturais, fluidas e personalizadas. Com alta capacidade de compreensão, gera respostas baseadas em uma base de conhecimento robusta e prompts personalizados. Nossos consultores garantem que a IA incorpore sua marca, refletindo seus valores e tom de voz em cada interação, fortalecendo o relacionamento com o cliente dentro de um ambiente ético e seguro.

Brand Persona alimentada por IA

Smart Recruiter

Atento Insights: Decifrar a linguagem dos dados

Transformamos dados em inteligência empresarial. Imagine analisar dados de milhares de ligações de clientes – com o Atento Insights, isso é uma virada de jogo. Nossa plataforma interpreta essa vasta quantidade de informações para revelar o que seus clientes realmente desejam. Ao obter esses insights, você pode tomar decisões informadas, adaptar seus serviços às preferências do cliente e abrir novas portas para o crescimento.

Análise de Pessoas

Atento Insights

Monitoria de Qualidade e Auditoria

Atento Knowledge Assistant: capacitando equipes com um co-piloto de IA

Atento Knowledge vai além de meros dados; trata-se de informações dinâmicas e em tempo real. Com nosso módulo Hubbie, os agentes interagem diretamente com a plataforma, garantindo que tenham as informações mais atuais e relevantes ao seu alcance. Não se trata apenas de ter dados; trata-se de capacitar sua equipe com as informações certas no momento certo para gerar engajamento e mudanças significativas.

Knowledge Assistant

Copiloto pessoal

Atento Conversations: A interação personalizada redefinida

A interação com o cliente alcança um novo patamar com nossa avançada plataforma de IA generativa. Criamos uma persona de marca única em IA para o seu negócio, como Atena, perfeitamente integrada ao nosso extenso corpus. Essa IA comunica-se na voz da sua marca, seja por chat ou telefone, permitindo conversas naturais, fluidas e personalizadas. Com alta capacidade de compreensão, gera respostas baseadas em uma base de conhecimento robusta e prompts personalizados. Nossos consultores garantem que a IA incorpore sua marca, refletindo seus valores e tom de voz em cada interação, fortalecendo o relacionamento com o cliente dentro de um ambiente ético e seguro.

Brand Persona alimentada por IA

Smart Recruiter

Descubra a oferta completa da Atento AI Studio

Por que adicionar IA à sua CX?

Estatísticas que definem o futuro da CX

Treatment -6 Days

Faster resolutions

CSAT +22%

Customer delight soars

Errors -19%

Sharper operations

Productivity +30%

Team efficiency up

Backlog -36%

Leaner workload

Search Time -1258s

Quicker information retrieval

Initial RT +4%

Swift first impressions.

Response Time +12.5%

More engagement

Revenue +100%

Doubling financial goals

CSAT +22%

A satisfação do cliente aumenta

Productividade +30%

Aumento da eficiência da equipe

Tempo de pesquisa -1258s

Recuperação mais rápida de Informações

Tempo de resposta +12.5%

Mais engajamento

Receita +100%

Duplicando metas financeiras

Tratamento -6 Dias

Resoluções mais rápidas

Errors -19%

Operações mais nítidas

Atraso -36%

Carga de trabalho mais enxuta

TR inicial +4%

Primeiras impressões rápidas

Descubra como o AI Studio da Atento pode melhorar a experiência do cliente. Solicite uma consulta e embarque em uma jornada rumo ao sucesso impulsionado pela IA, otimizando custos e diferenciando seu negócio no mercado.

Casos

Empresa Imobiliária Nascida Digital

Transformando a experiência do cliente e a eficiência com soluções impulsionadas por IA.

URA Inteligente

URA humanizada, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos para uma empresa de meios eletrônicos de pagamento

Revolucionando os Serviços de Energia com Comunicação Aprimorada por IA

Integração das Tecnologias de IA e PNL Cognitiva para introduzir novos canais de comunicação, aprimorar o autoatendimento e implementar bots de PNL.

IA/Estressômetro Cognitivo

Gerenciar os níveis de estresse dos clientes no cliente de varejo Via Varejo

IA/Cognitivo aplicado a processos internos

Impulsione a digitalização nos processos de RH para construir a melhor experiência do funcionário, melhorar a qualidade, ganhar inovação e eficiência.

IA/Cognitiva aplicada ao Recrutamento Digital

Processo de contratação 100% online na indústria de jogos

Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel

Automatize as jornadas do cliente para motoristas e consumidores da BEAT (aplicativo de mobilidade urbana)

Caso de IA/Estressômetro Cognitivo

Identificação de consumidores insatisfeitos para evitar reclamações em instituições reguladoras, aumentando a satisfação do cliente

Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

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