Na indústria de viagens, a otimização do tempo é um fator crítico. A indústria evoluiu de uma abordagem tradicional de gestão logística – horários, reservas e tarifas – para um modelo focado na experiência do usuário, onde as percepções e expectativas desempenham um papel fundamental. Os perfis dos viajantes apresentam mudanças de comportamento e demanda, influenciando diretamente em seus processos de seleção e contratação. Ao mesmo tempo, a integração de tecnologias emergentes como Inteligência Artificial e análise avançada de dados está transformando os modelos operacionais e a gestão do relacionamento com o cliente, tornando essencial redefinir as estratégias de interação e personalização no setor de turismo. Neste White Paper, analisamos as tendências do setor de turismo e como o modelo BTO os ajuda a enfrentar com sucesso esses desafios.
