A inovação está no centro da estratégia da Atento – não apenas como discurso, mas na prática. É levada em consideração nas tomadas de decisões, norteia o dia a dia das pessoas, é um dos diferenciais de equipes e está presente em todas as frentes de trabalho, seja na entrega para os clientes ou para melhorar a rotina de colaboradores, que movem a empresa.
Esse investimento em inovação foi aprovado, em 2020, com a conquista da ISO 56002, que nos certificou como a primeira empresa do setor no mundo com este selo – que destaca empresas com práticas consolidadas de gestão de inovação.
No mesmo ano, lançamos nosso hub de inovação, na América Latina (Brasil), e incrementamos capacidades, oferecendo aos clientes ofertas disruptivas para aprimorar a experiência dos consumidores, bem como potencializar o desempenho e resultados.
Com a união de recursos próprios e parcerias estratégicas, criamos um ambiente colaborativo e aberto para troca de conhecimento e fomento de ideias para criar projetos e soluções únicas para nosso mercado. Conheça algumas dessas iniciativas:
Atento Next
Este é o nosso programa de aceleração de start-ups, que visa alavancar processos de inovação, gerando novas linhas de negócio e produtos, além de nos aproximar de empresas que já nasceram digitais.
Com a Atento Next, incorporamos ao nosso dia a dia a visão dessas empresas que já nasceram na era da experiência, tanto para desenvolver soluções evolutivas quanto disruptivas.
Open Innovation
O objetivo deste programa é estimular os colaboradores a pensarem de forma inovadora, captando ideias que gerem projetos e melhorias nas operações.
Brand Personas Conversacionais
Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para criar personas da marca (brand personas, em inglês) conversacionais em empresas de diversos segmentos. Com essa iniciativa, traçamos a identidade da marca por meio de um perfil fictício com foco nos valores, cultura da empresa e necessidades dos consumidores. Tudo isso para auxiliar a comunicação em interfaces como URA, chatbot e WhatsApp, de forma que, durante um atendimento em um desses canais, o usuário visualize a personificação da empresa.
Stressômetro
Uma ferramenta exclusiva da Atento, com base em ferramentas de inteligência artificial e ciência de dados. Esse recurso consiste em um software que identifica e categoriza reclamações feitas nos mais variados canais, por texto, voz, criando um ranking com os consumidores que estão mais estressados e demandam maior atenção, direcionando as chamadas para um contato humano proativo e evitando que a situação tome maiores proporções.
Essas são algumas das práticas inovadoras da empresa. Integrar percepções diferentes e tirar o melhor de cada uma delas é enriquecedor para qualquer projeto. Por isso, incentivamos esse conceito entre colaboradores, nas rotinas e processos internos, no ambiente físico e digital, usando recursos tecnológicos de ponta.
No entanto, a Atento não investe apenas em tecnologia.
A Atento sempre investiu e segue investindo em capacitação. Sempre falamos que o atendimento humano tem um recurso com o qual nenhum bot consegue competir: a empatia. Muitos consumidores ficam marcados por cuidados especiais ou atendimentos acolhedores, feitos por pessoas altamente capacitadas. É possível associar a automação a este atendimento mais empático para que a jornada fique mais rápida e mais fácil de resolver. Uma operação híbrida é a mais eficaz, pois combina esse atendimento próximo de um humano com a rapidez e a agilidade de um robô.
