O cenário macroeconômico atual impede que milhões de consumidores paguem suas contas em dia, o que eleva os índices de inadimplência e aumenta significativamente a atividade de cobrança de dívidas. As organizações podem optar por gerenciar sua cobrança internamente ou terceirizá-la para uma empresa especializada, realocando recursos para as principais funções do negócio. Em ambos os casos, elas precisam abraçar toda a jornada do cliente, empregando a tecnologia mais recente para aprimorar cada interação e manter a fidelidade do cliente.
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