Casos de éxito en el sector bancario y asegurador

Una destacada aseguradora buscaba: Agilizar sus procesos de trámites y siniestros, alcanzar un mayor posicionamiento de marca, a través de un servicio de excelencia e innovador y conseguir el 70% de verificación digital de documentos.

Uno de los principales bancos en México se fijó tres metas para diferenciarse en el mercado: Brindar servicio de calidad, claro y oportuno a sus clientes a través de Facebook y Twitter, garantizar atención inmediata, buscando soluciones efectivas desde el primer contacto y fidelizar a sus clientes desarrollando experiencias increíbles.

Atento proporciona soluciones tecnológicas que anticipan los problemas y mejoran la atención en los canales tradicionales y digitales para ofrecer experiencias únicas y continuas a los clientes considerando que, en los servicios financieros, las nuevas generaciones empiezan a mostrar una preferencia por el autoservicio y la automatización.

Con ello las aseguradoras e instituciones bancarias:

• Logran un retorno ágil al consumidor para una mayor adhesión y eficiencia en la resolución de problemas.
• Orquestan e integran canales de atención preservando el historial de contactos.
• Proporcionan una experiencia única y continua al cliente, independientemente del número de contactos y canales utilizados.
• Dan seguimiento a todas las etapas del journey.
• Mejoran el control de calidad.
• Mantienen su continuidad operativa 24/7.
• Permiten la combinación de ventas digitales y tradicionales para una conversión maximizada.
• Atienden de manera eficaz y rápida a sus clientes con chatbots y asistentes digitales de voz personalizados.
• Automatizan tareas y reducen cargas de trabajo.
• Brindan conectividad segura extremo a extremo.

Con su amplio expertise de más de 20 años en el sector financiero, Atento ayudó a dicha institución bancaria a lograr:

• Un Nivel de Atención de 99.5%.
• Disminuir 96 segundos su Tiempo Medio Operativo.
• Aumentar un punto porcentual su Calidad, llegando al 93%.
• Incrementar 66% su Promedio de Ventas Mensuales.

Gracias a Atento, la compañía de seguros consiguió:

• Agilizar su proceso de trámites de siniestros con videollamadas.
• Brindar certeza a sus clientes al enviar su información en el momento.
• Aumentar 32 puntos porcentuales su Promedio Anual de Verificación Digital.
• Incrementar 16 puntos porcentuales su Índice de Recomendación Neto.

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