Atento en el CX Day Colombia
El pasado 26 y 27 de octubre se llevó a cabo el CX Day Colombia, encuentro producido por CX Events, que reúne a los líderes en Customer Experience y eleva el reconocimiento del CX como una disciplina de análisis y estudio. Luego del éxito del evento en países como México y Argentina, llega a Colombia con su primera edición, vía streaming y bajo el eslogan: Rediseñando experiencias de clientes y colaboradores.
En esta ocasión, los expertos y asistentes tuvieron la oportunidad de compartir y debatir acerca de las mejores prácticas dentro de la industria de atención al cliente, y cómo por medio de ellas es posible aumentar la satisfacción y fidelización de los usuarios. Así mismo, durante la jornada se abordó el desafío de capitalizar el CX en medio de un mundo velozmente cambiante en temas como: La convergencia de las nuevas tecnologías, un CX inteligente, plataformas conversacionales, la hiperpersonalización de las experiencias y muchos más.
Además de Keynotes Speakers, el evento también contó con la participación de panelistas, pertenecientes a diferentes organizaciones líderes en la región. Por cuenta de Atento, Pilar Patiño Neira, Directora de Recursos Humanos y Diego Fernando Barón Vásquez, Gerente Soluciones Region Sur, hicieron parte del CX Day Colombia en el panel: La empatía, una prioridad en la estrategia de CX, en donde compartieron su amplia experiencia impulsando el crecimiento de las estrategias CX desde el papel ético profesional. Del mismo modo, Miguel José López Estrada, Director Comercial para Suramérica y Julieta Mora Olaya, Especialista en CX para Sudamérica, hicieron parte del podcast de CX Events, previo al evento: Conversando con nuestros speakers, en donde discutieron temas de competitividad, lealtad, relaciones a largo plazo y transformación digital.
El CX Day Colombia 2022 finaliza con el aprendizaje de nuevas experiencias, retos y múltiples propuestas para el panorama de Customer Experience en Colombia.
