Las grandes marcas están transformando su forma de operar, vender y conectar con los clientes. En ese proceso, el Nearshoring se ha convertido en una clave de crecimiento , que va mucho más allá de la eficiencia: impulsa la innovación, mejora la experiencia y permite una verdadera escalabilidad.
Una región sur con ventajas competitivas
La región sur de América Latina —incluyendo países como Colombia, Perú, Chile y Argentina— se ha consolidado como un hub estratégico de Nearshore para compañías globales, especialmente aquellas que operan en Estados Unidos y Europa.
Factores como la cercanía geográfica, zonas horarias compatibles , afinidad cultural , talento calificado y bilingüe , y un creciente ecosistema tecnológico, hacen que esta región sea una opción ideal para operar modelos BPO y BTO con visión de largo plazo.
Según Everest Group, América Latina ya representa más del 18% del mercado global de servicios Nearshore, y su crecimiento está siendo impulsado por la demanda de servicios digitales, atención al cliente multicanal y automatización inteligente.
Del BPO tradicional al BTO transformador
El modelo BPO tradicional ya no es suficiente para las marcas que quieren diferenciarse. Hoy, las compañías buscan socios que impulsen la transformación de sus procesos. Ahí es donde entra el Business Transformation Outsourcing (BTO): un enfoque que combina consultoría, tecnología e inteligencia de negocio para generar valor medible.
En esta evolución, Atento ha liderado el cambio hacia el modelo BTO en la región sur, acompañando a grandes empresas de Múltiples industrias con soluciones personalizadas y enfoque consultivo. Su presencia en países como Colombia, Chile, Perú y Argentina ha sido clave para implementar con éxito operaciones Nearshore que integran automatización, omnicanalidad y analítica avanzada.
IA: El motor detrás del nuevo Nearshore
La integración de inteligencia artificial en las operaciones Nearshore ha marcado un antes y un después. Ya no se trata solo de resolver interacciones, sino de anticiparse a las necesidades del cliente, activar ventas, recuperar cartera y optimizar cada punto de contacto con eficiencia.
Atento, a través de su AI Studio y su ecosistema de innovación, ha implementado soluciones de IA generativa, chatbots conversacionales, RPA y analítica predictiva que potencian la experiencia del cliente y la eficiencia en modelos operativos Nearshore.
De hecho, McKinsey estima que el uso de IA en operaciones puede aumentar la productividad entre un 20% y un 30%, y reducir los costos operativos hasta en un 40% .
Nearshore con impacto y visión de futuro
Hoy más que nunca, las compañías necesitan operar con flexibilidad, responder rápidamente al cambio y enfocarse en generar valor real. Y es ahí donde el Nearshoring inteligente, habilitado por IA y ejecutado bajo un enfoque BTO, marca la diferencia.
Al trabajar con aliados como Atento, las marcas no solo trasladan sus operaciones, sino que transforman su forma de operar y competir.
