CX BTO en acción: liderazgo, transformación y ejecución en la Región Sur

En la Región Sur, Atento continúa consolidando su enfoque CX BTO (Business Transformation Outsourcing), posicionando la experiencia como un habilitador estratégico para la transformación del negocio. Este modelo integra operación, tecnología y talento, permitiendo a las organizaciones mejorar su eficiencia, escalar sus capacidades y fortalecer la calidad del servicio en entornos cada vez más exigentes.

Durante este periodo, Colombia, Chile y Argentina reflejan una ejecución alineada de la estrategia regional, donde el liderazgo local se convierte en un factor clave para aterrizar la visión global en resultados concretos y sostenibles.

En Colombia, la estrategia es liderada por Miguel José López, quien impulsa una agenda enfocada en la transformación operativa y la evolución del modelo de servicio. En este contexto, Atento Colombia ha obtenido la certificación ISO 45001, fortaleciendo su sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo. Este hito refuerza la continuidad operativa, optimiza la gestión de riesgos y contribuye a una entrega de servicio más consistente. Asimismo, la participación en la Séptima Edición de la Macro Rueda de Negocios Andesco consolida su posicionamiento en el ecosistema empresarial, generando nuevas oportunidades de relacionamiento y desarrollo de negocio.

En Chile, Atento avanza en la transformación de su modelo de experiencia bajo el liderazgo de Luis César Rodríguez. Las iniciativas en curso están orientadas a optimizar procesos, reducir fricciones operativas y fortalecer indicadores clave de desempeño, alineando la experiencia con los objetivos del negocio. Este enfoque refleja una evolución hacia modelos de gestión más estratégicos, donde la experiencia se integra de manera directa en la operación y en la toma de decisiones.

Por su parte, en Argentina, la implementación de la estrategia regional es liderada por el Country Manager Julio Di Lisio, consolidando al país como un eje clave dentro de la Región Sur. El foco está en traducir la estrategia en ejecución tangible, a través del fortalecimiento de capacidades, la evolución de la oferta de servicios y el desarrollo del talento como habilitador de transformación. Este enfoque permite avanzar hacia modelos operativos más flexibles y escalables, capaces de responder con agilidad a las dinámicas del mercado.

En conjunto, estos avances reflejan una visión compartida: transformar la operación para generar impacto directo en el negocio. Con liderazgo local, estándares globales y una ejecución disciplinada, la Región Sur continúa posicionándose como un entorno estratégico donde la experiencia no solo acompaña la operación, sino que se convierte en un motor clave de crecimiento y diferenciación.