El BPO Comprometido en la gestión social

En la actualidad el desarrollo sostenible hace parte del objetivo principal de las compañías, que sin lugar a duda desean incorporar diferentes actividades que contribuyan al progreso de sus comunidades en pro de mejorar su calidad de vida. Ante la realidad actual de desigualdades, las empresas y agentes de negocios velan por la extensión de programas como también de principios que se adhieran a culturas de integridad y confianza, creando un diferencial que permita incluir un servicio de ayuda a las poblaciones más vulnerables.

Sumado a lo anterior, la industria de BPO ha consolidado su participación en escenarios de contribución social mediante apoyos en la recepción de canales, logística y voluntariado como una manera de prestar sus servicios más allá del interés económico, creando así, un distintivo humano, entendiendo las necesidades de una población determinada y de la sociedad en general.

Los niños y jóvenes son la población más vulnerable de América latina, según cifras de Unicef más de 70´000.000  de niños y niñas se encuentran en estado de pobreza extrema o pobreza multidimensional en la región desde el año 2016, cifra que ha ido en aumento con el pasar de los años, ya que los contextos de muchos países los ubican en una situación de desigualdad, esto quiere decir que no poseen acceso a salud, alimentación, educación entre otros, dato alarmante ya que va en contra de lo pactado en la agenda de 2030 hecha de la ONU.

En pro de los derechos de la niñez la organización Unicef hace todo lo posible para defender los derechos de los niños de la región.

Desde su perspectiva Cristina Saat, Especialista en marketing directo e interactivo y responsable del área de Donaciones Individuales de UNICEF comparte sus experiencias del desarrollo actual de su labor y el uso de la tecnología presente en esta importante actividad social.

Una persona con gran corazón, Entrevista con Carolina Saat (UNICEF)

Ella es Carolina Saat Licenciada en Publicidad, quien desde 2002 se desarrolla profesionalmente en UNICEF. Como especialista en marketing directo e interactivo y responsable del área de Donaciones Individuales lidera un equipo multidisciplinario encargado de sumar donantes y generar con ellos un vínculo vivo, ya que su ayuda es fundamental para promover los derechos de las niñas, niños y adolescentes que viven en la Argentina.

Comenzó a trabajar como telemarketer en una empresa dedicada a la publicidad mientras cursaba sus estudios universitarios. En ese camino, conoció el trabajo de UNICEF y en primer lugar se sumó como donante. Hoy tiene bajo su responsabilidad la coordinación del área que se ocupa de generar nuevos donantes y sostener esta contribución a lo largo del tiempo. “El área creció mucho. Cuando empecé teníamos alrededor de 20 mil donantes y hoy multiplicamos por más de 10 esa cifra”, explica. Para ella es un gran desafío porque con los años fue cambiando la forma de comunicarse. Comenzaron con el correo y el teléfono, y en la actualidad se suman los canales digitales y la comunicación por celular. “Es muy importante hacer efectiva la solidaridad y el compromiso”.

¿Cuál fue el desafío que trajo la pandemia del Covid-19 para la labor social?

En esta época hubo dos temas complejos por resolver: uno fue la imposibilidad del contacto directo con las personas y otro la crisis económica que se profundizó con la pandemia. Quienes trabajaban en la vía pública se sumaron a los call centers y las empresas que nos proveen servicios nos ayudaron a instalar todo lo necesario para que pudiesen trabajar desde sus casas. También creamos estrategias digitales, buscamos la forma de conectarnos por Internet y pensamos qué beneficios darles a los donantes. Una de las campañas que nació en el contexto de pandemia fue “Cuentos que cuidan”, que permite descargar cuentos y contar con material de lectura para compartir con sus hijas e hijos en casa durante la cuarentena. Muchas de estas personas que recibieron el material, además se sumaron como donantes.

Por otro lado, en este tiempo de encierro y cuidados los contact centers evolucionaron entendiendo también las necesidades de los trabajadores, mostrando solidaridad y adaptación a una situación que tocaba la realidad de todos. Esta situación trajo nuevos retos y requerimientos que la demanda de las telecomunicaciones cubría ya que en el aislamiento estas jugaron un papel importante para conectar a las personas y las empresas, marcando tendencias en la región.

Con la llegada de las redes sociales y el constante desarrollo tecnológico a nivel mundial… Cuál es el mayor desafío para UNICEF en estas iniciativas con el constante cambio de canales ¿cómo esto ha beneficiado el crecimiento de los proyectos a beneficio de los niños, niñas y adolescentes?

Para nosotros los donantes son IMPRESCINDIBLES. Su ayuda es fundamental para promover los derechos de las niñas, niños y adolescentes que viven en la Argentina y en el mundo. Por eso, necesitamos mantenerlos informados de las acciones que impulsamos y así conservar el “vinculo activo”.

Los donantes nos acompañan con el compromiso de un monto mensual, acorde a sus posibilidades. Y como su apoyo es sostenido durante el tiempo, es imprescindible la actualización de ese monto para que tenga el mismo impacto en la vida de las chicas y chicos SIEMPRE.

Pero cada vez se nos hace más desafiante poder contactarlos y charlar con ellos. Por eso a nuestras acciones de telemarketing sumamos mensajes en redes sociales y Whatsapp.

Con esta estrategia, deseamos llegar al 100% de nuestros donantes, y así poder cumplir con la ayuda que miles de chicas y chicos necesitan.

¡Tenemos un gran desafío!

¿Por qué es importante donar a Unicef?

Muchas niñas, niños y adolescentes verían sus derechos vulnerados y sin la esperanza de que su realidad cambie.

Atento y Un Sol Para Los Chicos

Desde Atento Argentina Trabajamos de la mano con Unicef Argentina, a quienes asistimos con más de 300 voluntarios para el evento benéfico Un Sol Para Los Chicos en su 31° edición, apoyando en la logística, recaudo y estructura física con fines de apoyar esta labor social. A lo largo de los años, los voluntarios de Atento cumplieron un papel clave al momento de alcanzar las cifras de recaudación, que se superaron en cada emisión del programa.

En Atento, se ha diseñado un programa de ESG (ambiental, social y de gobernanza, por sus siglas en inglés) basado en los pilares de igualdad, equidad y respeto, cumpliendo 20 años defendiendo a la infancia y adolescencia lo cual resulta significativo, de gran aporte a la sociedad y de responsabilidad con las colectividades, posicionando a las personas como el centro de todo. Por esta razón buscamos apoyar iniciativas u organizaciones que tengan un impacto positivo en las comunidades en donde hacemos presencia.

El mundo se encuentra en un constante cambio, como industria representativa de BPO es nuestro deber adaptarnos a los retos que surgen al transcurrir del tiempo. Cuanto mayor sea el avance social, se generarán nuevos problemas y para ello nos preparamos para brindar nuevas soluciones.