Mensaje del CEO de Atento para Navidad

Hola a todos,

Ya estamos próximos a finalizar el 2020, un año complicado para toda la humanidad. Yo soy optimista y aún más en estos momentos cuando ya tenemos la vacuna contra la COVID aprobada en varios países y se ve más claramente la luz al final del túnel. Pronto veremos cómo los casos de contagio irán bajando y poco a poco regresaremos a una normalidad, donde todos podamos vernos y abrazarnos en persona.

Sin embargo, en Atento seguimos muy alerta y continuamos mejorando las medidas de prevención, tanto en los sites como en nuestra vida personal, manteniendo como prioridades proteger la salud de los empleados y el servicio de los clientes.

Definitivamente 2020 ha sido un año con muchos cambios y en nuestro caso, tuvimos tres cambios claves:

• Redefinición de nuestros valores de compañía
• De modelo operativo (operaciones, ventas, finanzas, …)
• Incluso de accionistas y de miembros del board

Cambios que hemos sabido implementar en tiempo y forma, gracias a vosotros. Con dedicación y compromiso, abrazando los valores de Atento y participando activamente en los cambios del modelo operativo para entregar el mejor servicio a nuestros clientes.  

Gracias a vosotros hemos podido lograr resultados positivos, aún en situaciones adversas como la pandemia.

Gracias a vosotros, hemos podido apoyar a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de  cliente de primer nivel, cada día más sustentada en los Next Generation Services.

Hemos colocado a los Next Generation Services y a la innovación en el foco de nuestra estrategia:

• Hemos lanzado nuestro portfolio global de Next Generation Services, con productos altamente competitivos y tecnológicos.
• Los NGS ya representan más de la mitad de nuestras ventas, aportando mayor valor añadido a nuestros clientes y, como consecuencia, permitiéndonos obtener mejores márgenes.

Y no nos detenemos. En el 2021 continuaremos desarrollando productos para continuar a la vanguardia de innovación. Por ejemplo, confiamos en que nuestra incubadora de startups, AtentoNext, nos va a brindar la oportunidad de explorar nuevas opciones de crecimiento para nuestro portfolio de servicios.

Otro ejemplo es Atento@home, que comenzó como una solución de emergencia y arranca el 2021 con una versión con sistemas de seguridad de avanzada, no solo alcanzando a competidores, sino incluso superándolos en algunos aspectos.  

Hemos realizado transformaciones muy relevantes que nos ayudan a ser mucho más eficientes. Entre ellas quiero destacar:

• El programa de space planning de los sites
• El despliegue de nuestros centros de excelencia en todas las regiones
• El impulso a la digitalización de nuestras operaciones como por ejemplo los procesos de formación, contratación, y mejora de los procesos de calidad mediante el proyecto de Digital Voice.
• Entre otros muchos…

Hemos impulsado nuestro marketing digital:

• Con el lanzamiento de la nueva Web, dándole un valor protagonista a nuestros productos y convirtiéndola en una herramienta de contacto con clientes potenciales.
• Posicionando #OneAtento en el mercado, y ejecutamos nuestras primeras campañas digitales.
• Desarrollando webinars para clientes y prospects, así como contenidos innovadores como el CX (Customer eXperience) magazine, que han hecho que seamos reconocidos por Everest como Star Performer en la región de Latinoamérica.

Y por si fuera poco, obtuvimos unos excelentes resultados en la encuesta de satisfacción de clientes, consiguiendo el mejor NPS (Net Promoting Score) de la historia de Atento. Estamos seguros de que vamos encaminados para no solo recuperar los niveles pre-COVID, sino continuar creciendo, y afrontar el 2021 desde un mejor punto de partida y con grandes perspectivas.

Para finalizar, deseo que este año, aunque complicado, nos deje el recuerdo de las cosas positivas y de los logros y superación, tanto profesionales como personales que hemos vivido, y de las cosas por las que estar agradecidos. También me gustaría mandar un recuerdo muy especial para todos aquellos compañeros fallecidos este año, así como para sus familiares y allegados. Estas fiestas, sin duda, les tendremos muy presentes a todos ellos y ellas.

Por mí parte, yo me siento muy agradecido y afortunado de contar con un gran equipo en Atento.  Y estoy seguro de que en el 2021 tendremos aún muchas más cosas que celebrar.

Espero que paséis unas felices fiestas con vuestros seres queridos.

Carlos Lopez-Abadía.