Por Paloma de la Garza, Director Delivery & Nearshoring en Atento México
En un mundo donde los clientes exigen respuestas rápidas, personalizadas y eficientes, las empresas necesitan socios estratégicos que les permitan adaptarse y crecer sin sacrificar calidad ni cercanía. Aquí es donde el nearshoring y el BTO (Business Transformation Outsourcing) se convierten en palancas de crecimiento que transforman la manera como las marcas interactúan con sus clientes.
Atento: Cerca de tus clientes, cerca del éxito
Con más de 20 años de experiencia en CX, Atento se posiciona como proveedor líder de Nearshore CX para el mercado hispano de Estados Unidos, listo para atender a más de 66 millones de hispanohablantes. Nuestra operación nearshore abarca 5 países y cuenta con más de 30.000 agentes de español nativo, combinando talento humano altamente capacitado con tecnología de vanguardia.
Al integrar nearshoring + BTO, ayudamos a empresas a optimizar y transformar procesos clave de negocio mientras entregamos experiencias excepcionales a sus clientes. No solo atendemos a tus clientes, sino que rediseñamos operaciones para hacerlas más eficientes, escalables y medibles.
Beneficios tangibles
- Proximidad cultural y lingüística: Comunicación natural y comprensión profunda del cliente.
- Optimización de costos con máxima calidad: mayor eficiencia sin comprometer la experiencia del cliente.
- Transformación integral de procesos (BTO): Rediseñamos operaciones para que sean más rápidas, inteligentes y escalables.
- Innovación que marca la diferencia: Capacitación continua y tecnología de punta que mantienen tu marca a la delantera.
El contexto de la industria
Según un informe de Grand View Research, el segmento global de nearshoring generó ingresos por 57,325.9 millones de dólares en 2024 y se proyecta que alcance 93,490.7 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8.7% entre 2025 y 2030
Este crecimiento está impulsado por la creciente demanda de soluciones integrales y cercanas al mercado, lo que ha llevado a las empresas a considerar el nearshoring como una estrategia clave. En este contexto, contar con un socio estratégico como Atento no solo es conveniente, sino crucial para competir y crecer.
Conectando con el mercado hispano en EE. UU.
Estados Unidos alberga la segunda población hispana más grande del mundo, un segmento rentable que muchas empresas aún no logran atender de manera personalizada. Capturar y cultivar la lealtad de estos clientes requiere experiencias de cliente adaptadas a su idioma y cultura.
En Atento, brindamos soluciones omnicanal en español nativo, ofreciendo el equipo, la experiencia y los procesos necesarios para construir operaciones escalables y rentables. Nuestra presencia en América Latina y el enfoque nearshoring + BTO permiten a las marcas líderes en telecomunicaciones, retail y servicios financieros ofrecer experiencias personalizadas, optimizar procesos y aumentar resultados comerciales.
Esto demuestra que no se trata solo de eficiencia operativa: es una estrategia de crecimiento real y tangible.
Tu próximo paso hacia el crecimiento
El nearshoring y el BTO ya no son solo tendencias: son ventajas competitivas. Con Atento, tendrás un socio que entiende a tus clientes, transforma tus procesos y lleva tu negocio al siguiente nivel. Porque crecer no es solo cumplir metas: es crear experiencias que fidelicen y enamoren a tus clientes.
