Rocket Sales, una solución ganadora
La atención personalizada de clientes por medio de canales virtuales y plataformas omnicanal, continúa siendo una de las opciones preferidas por los usuarios, incluso en escenarios de vital exactitud como consultas médicas y trámites de atención hospitalaria. Por ello, los sistemas de salud de todo el mundo están haciendo frente a una serie de retos que han cambiado sus modelos de gestión y prestación de servicios.
La pandemia por el COVID-19 y sus posteriores medidas de prevención, obligaron a las diferentes industrias a reevaluar sus canales de atención al cliente y la manera de prestar sus servicios de forma general. El sector salud también se enfrentó con dicho análisis, teniendo como dificultad adicional la inminente prioridad de sus servicios ante el panorama mundial.
Según el informe Global Top Health Industry Issues 2021, los grandes proveedores de servicios sanitarios, las aseguradoras, las farmacéuticas y las nuevas empresas emergentes, están poniendo el foco en cuatro temas: Avances en la atención médica virtual, el potencial del análisis de datos, la digitalización de las pruebas clínicas y la resiliencia de las cadenas de suministro. A esto se suma la necesidad de conocer y entender las prioridades de los clientes, con la intensión de acercarse a sus necesidades y presentar sus servicios de manera oportuna por sus canales preferidos.
El por qué continuar con esta modalidad de servicios aun cuando las acciones se han normalizado gracias a la estabilización de la pandemia, se debe a que el público en general siente comodidad en dicho tipo de atención y para algunas industrias disminuye sumado a que según la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral -ACEMI 9.1 millones de citas por telemedicina y teleorientación que se han realizado en lo corrido del 2020 en Colombia..
Abrir la posibilidad a incrementar los modelos predictivos impulsados por aprendizaje automático en la industria de la salud, aumenta la oportunidad de brindar una mejor asistencia en cuanto a la atención y experiencia del paciente, y generar mejoras en la operación comercial al igual que la prestación de los servicios. Estas interacciones positivas en el proceso de relación con el cliente, influyen benéficamente en la percepción del mismo en cuanto a la calidad del servicio y su decisión de compra o contratación.
Atento es un aliado confiable que ofrece la innovación y velocidad que los pacientes necesitan. Hemos diseñado Rocket Sales, la solución de venta digital de principio a fin, con el potencial de incrementar tasa de conversión. Una amplia gama de canales optimizados para ofrecer una experiencia personalizada que conduce a mejores resultados de negocio. Nuestro enfoque es el marketing digital extendido y el apoyo a la generación de clientes potenciales, incluyendo las funciones de enriquecimiento de la base de datos y el pipeline de potenciales prospectos, para entender los comportamientos del cliente y anticiparnos a sus canales preferidos y el mejor momento para contactar con ellos.
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