Atento Argentina llevó a cabo el primer SABIA STREAM, el Sistema de Actualización Breve sobre Innovación con IA, que en esta edición evolucionó de su tradicional formato de revista digital para transformarse en una transmisión online que reunió a todos los colaboradores del país en torno a la innovación y la transformación digital.
Uno de los hitos principales de este encuentro fue la presentación de IRIS, el nuevo asistente virtual de Recursos Humanos, diseñado para responder de manera inmediata, clara y segura a las consultas más frecuentes, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
🤖 IRIS es un ejemplo de cómo Atento integra la inteligencia artificial en sus procesos internos para potenciar la Employee Experience (EX), simplificando la gestión, agilizando interacciones y acompañando a los equipos en todo momento. Una mejor EX se traduce directamente en una mejor experiencia de cliente (CX), ya que permite operaciones más ágiles, eficientes y con colaboradores enfocados en aportar valor.
Este avance se enmarca dentro de nuestro modelo de Business Transformation Outsourcing (BTO), que combina consultoría, tecnología y gestión de procesos para transformar tanto la experiencia de cliente como la de empleado. Con BTO, Atento impulsa una evolución que va más allá del contact center tradicional, alineando la innovación con resultados de negocio tangibles.
El éxito de esta iniciativa fue posible gracias a la colaboración entre los equipos de Comunicaciones y Transformación Argentina, un reflejo de nuestra cultura One Team, en la que distintas áreas trabajan alineadas hacia un mismo propósito: ofrecer soluciones que fortalezcan la relación entre colaboradores y clientes.
En la apertura del SABIA STREAM, Julio Di Lisio, Country Manager de Atento Argentina, remarcó: “La innovación es parte de nuestro ADN y se traduce en soluciones concretas como IRIS, que fortalecen la experiencia de nuestros colaboradores y, en consecuencia, la de nuestros clientes”.
Con iniciativas como SABIA STREAM, Atento continúa consolidando su liderazgo en innovación aplicada al sector BPO, impulsando la transformación digital de las operaciones y generando un impacto positivo en la experiencia de clientes y colaboradores.
