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Futuro del CX

La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como una de las estrategias como mayor relevancia en la planeación estratégica de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar tarde a la nueva era de la CX.

Digitalización y personalización

La transformación digital ha llegado para quedarse en todos los sectores, y la industria hotelera no es una excepción. La digitalización y automatización de procesos se están convirtiendo en una necesidad para que los hoteles puedan competir y ofrecer experiencias satisfactorias a sus clientes.

Banca Conversacional

Los bancos están adoptando tecnologías para mejorar el recorrido del cliente y disminuir el tiempo que lleva resolver sus problemas y dentro de ello se encuentra la Banca Conversacional.Una nueva tecnología que usa el procesamiento de lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático e inteligencia artificial (AI) para generar conversaciones digitales efectivas entre un banco y sus clientes.

CX y la Banca Digital

El horizonte de la Banca en Latinoamérica y el mundo, al igual que el de todos los servicios ﬁnancieros e incluso el sector seguro, es muy distinto del que se podía imaginar hace unos años.

Tecnologías exponenciales en Turismo

Las personas encuentran en los viajes infinidades de nuevas experiencias y oportunidades, lo que significa que sus expectativas se han hecho mayores y por lo tanto su exigencia. Por esta razón, escucharlas y personalizar la atención que se les da es indispensable para ofrecerles un servicio y una Experiencia del Cliente a la altura, lo que permite que la tecnología y sus derivados se conviertan en los aliados perfectos.

Nativos Digitales, Clientes de Futuro

En los últimos años el término “Nativos Digitales” se ha popularizado, especialmente al hablar de un cambio en el comportamiento de los clientes, al cual se deben ajustar las empresas que quieran seguir siendo relevantes en la era de la transformación tecnológica y la adaptación infinita. Para las empresas nativas digitales y aquellas expertas en tecnología, la clave para lograr la preferencia y el crecimiento de la marca es aprovechar los canales digitales que potencien las conexiones humanas significativas.

IA con toque humano

La IA generativa surgió a finales de 2022 con la llegada de ChatGPT como la tecnología de crecimiento más rápido desde los albores de Internet en la década de 1990. Según Gartner, las empresas de capital riesgo han invertido más de 1.700 millones de dólares en soluciones de IA generativa en los últimos tres años.

Tecnología clave para CX

El conocimiento del impacto de la tecnología en la experiencia del cliente invita a las empresas a adaptarse al entorno digital y lograr esa perfecta mezcla entre interacciones positivas con los actuales y potenciales seguidores de la marca.

CX que marca la diferencia: Historias de éxito

Los factores clave del éxito de un negocio se pueden enlistar varios; sin embargo, desde la perspectiva de posicionamiento de marca y ventas, la lista se reduce a dos: calidad y experiencia.

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