Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX

A medida que la tecnología y los servicios digitales evolucionan para cumplir con las expectativas del cliente, favoreciendo la velocidad y la comodidad, las empresas van descubriendo estrategias más efectivas para el servicio y la satisfacción de los clientes.

Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX

Cómo la experiencia al cliente puede reducir el churn de los servicios de streaming

En la industria de los servicios de streaming no se puede ignorar el impacto de la experiencia el cliente en la tasa de retención de suscriptores. ...

El panorama CX y las tendencias en la Experiencia al Cliente 2022

Ante el escenario mundial actual de transformación digital, las empresas enfocadas en la atención al cliente (CX) y externalización de negocios (BPO), tienen que apostar por nuevas tecnologías que nos permitan atender las necesidades del consumidor actual....

Analytics – Ciencia de datos aplicada para generar más valor a su CX.

Más que nunca, empresas de todos los sectores apuestan por invertir en herramientas y tecnología que les permitan conocer mejor a sus clientes para brindarles experiencias excepcionales....

La experiencia del cliente de grandes empresas ahora disponible para Startups

Frost & Sullivan explica la creciente importancia de la experiencia al cliente para las startups y como la solución Flexible CX de Atento los puede ayudar....

Cinco Mandatos de Experiencia al cliente en la industria de Servicios Financieros

Una experiencia al cliente (CX) elevada es una de las tareas más estratégicas que las empresas de servicios financieros pueden adoptar. Los clientes satisfechos invierten más, rotan menos, comparten recomendaciones y suele ser más económico servirles.1 Sin embargo, las empresas de servicios financieros se enfrentan a un dilema entorno a CX. ...

Now We´re Talking: Los Multilingual hubs ofrecen una experiencia global

¿Cómo pueden las marcas ofrecer a sus clientes una experiencia global y a la vez personalizada en toda Europa? Una forma fundamental es crear un centro de contacto multilingüe que hable el idioma de cada cliente. Hacerlo así demuestra la fidelidad y el compromiso con la marca. ...

Los diez beneficios más importantes de usar la externalización en su centro de contacto del cliente

Las empresas usan la externalización para realizar diferentes tareas, entre ellas las operaciones del centro de contacto del cliente. Por lo general, la razón principal tras la decisión de utilizar servicios externos es el ahorro de costos. Aunque minimizar los costos es de gran importancia, las empresas deben ser extremadamente cuidadosas y no sacrificar los objetivos de experiencia del cliente para controlar los costos. Si un servicio de centro de atención ofrece la tarifa más económica, pero no habla el idioma de los clientes o no es un buen representante de la marca, elegirlo podría resultar una decisión costosa y perjudicial para su reputación....

La experiencia del cliente importa: 4 estrategias para optimizar la Experiencia del Cliente en el sector de ventas al detal y el comercio electrónico

La industria de venta al detal se enfrentó tanto con su más largo declive como con su más rápida recuperación en 2020. A pesar de que una resiliencia tan grande es admirable, el panorama de ventas al detal cambió para siempre. La pandemia cambió la manera en que los ciudadanos compran al acelerar las ventas en línea. ...

Cómo duplicar tus ventas con la solución Rocket Sales

Las BPOs pueden ofrecer más que experiencia al cliente. Hoy en día, pueden combinar canales de ventas tradicionales y digitales con el poder de Data Science para aumentar las ventas. Atento ha creado una solución modular de principio a fin, que va a través de todo el customer journey y puede doblar tus tasas de conversión. Nuestro foco es en marketing digital and apoyo para la generación de leads, incluyendo enriquecimiento de la base de datos y prospección de las funciones del pipeline....

Reconectando viajeros al mundo

Es difícil imaginar otra industria (con excepción de la médica) que haya sufrido más la pandemia de coronavirus, a nivel mundial, que el turismo y la hostelería. Aparentemente de la noche a la mañana tanto el turismo personal, como el de negocios, se detuvieron estrepitosamente. Tampoco ayudó que uno de los primeros y más sonados brotes de esta crisis sucediera en un crucero....

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