Atención a cliente en la era digital: Las claves para conectar mejor con los consumidores
Las plataformas digitales siguen abriendo nuevas oportunidades de negocio que pueden ser aprovechadas mientras se genera una relación más cercana con los públicos. La accesibilidad y espontaneidad de las redes sociales, por ejemplo, abren la brecha perfecta para posicionar tus productos y soluciones en la mente de los consumidores. Pero, en la misma medida en la que se abren puertas, también se incorpora la necesidad de brindar atención.
¡Que no falte la empatía en tus estrategias de experiencia de cliente! Genera experiencias más humanas, centradas en la comprensión y solución de las necesidades específicas de tus clientes. Cuando éstos se sienten escuchados y entendidos, desarrollan un vínculo inmediato con la empresa o marca que solidifica la relación, y, por ende, facilita la fidelización.
Empieza el 2024 y el manejo de la experiencia del cliente en el sector Retail ha cambiado. Estas son las tendencias que debes tener en cuenta para encaminar a tu empresa hacia el éxito este nuevo año. Visualiza con Atento la mejor manera de entregar a tus clientes las mejores experiencias transformadoras.
Revolución en CX: Transformando la experiencia de cliente con IA
En el vertiginoso entorno digital, las organizaciones deben diferenciarse para atraer, retener y fidelizar a los consumidores. Es así que los desarrollos emergentes están jugando un papel crucial para mejorar y transformar uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier organización: la Experiencia del Cliente.
La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como una de las estrategias como mayor relevancia en la planeación estratégica de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar tarde a la nueva era de la CX.
La transformación digital ha llegado para quedarse en todos los sectores, y la industria hotelera no es una excepción. La digitalización y automatización de procesos se están convirtiendo en una necesidad para que los hoteles puedan competir y ofrecer experiencias satisfactorias a sus clientes.
Los bancos están adoptando tecnologías para mejorar el recorrido del cliente y disminuir el tiempo que lleva resolver sus problemas y dentro de ello se encuentra la Banca Conversacional.Una nueva tecnología que usa el procesamiento de lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático e inteligencia artificial (AI) para generar conversaciones digitales efectivas entre un banco y sus clientes.
El horizonte de la Banca en Latinoamérica y el mundo, al igual que el de todos los servicios financieros e incluso el sector seguro, es muy distinto del que se podía imaginar hace unos años.
Las personas encuentran en los viajes infinidades de nuevas experiencias y oportunidades, lo que significa que sus expectativas se han hecho mayores y por lo tanto su exigencia. Por esta razón, escucharlas y personalizar la atención que se les da es indispensable para ofrecerles un servicio y una Experiencia del Cliente a la altura, lo que permite que la tecnología y sus derivados se conviertan en los aliados perfectos.
