La salud enfrenta el reto de ofrecer una atención cercana sin perder agilidad. Hoy, la tecnología —IA, automatización y omnicanalidad— permite combinar eficiencia con empatía para transformar la experiencia del paciente.
De la interacción a la conexión: IA en el nuevo paradigma de la experiencia del viajero
En el sector de los viajes, la optimización del tiempo es un factor crítico. La industria ha evolucionado desde un enfoque tradicional en la gestión logística —horarios, reservas y tarifas— hacia un modelo centrado en la experiencia del usuario, donde las percepciones y expectativas juegan un papel fundamental. Los perfiles de los viajeros presentan comportamientos y demandas cambiantes, influyendo directamente en sus procesos de selección y contratación.
La industria aseguradora está viviendo una transformación sin precedentes, impulsada por la tecnología, los datos y nuevas expectativas del cliente digital. En nuestro whitepaper “Asegurando el Futuro: Cómo la Transformación Digital Redefine la Experiencia del Cliente en Seguros”, exploramos las tendencias clave, estadísticas globales, y cómo modelos como el BTO están ayudando a las aseguradoras a liderar esta nueva era.
Transformación digital en seguros: un imperativo para la competitividad
La industria de los seguros se encuentra en una encrucijada. Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente, impulsadas por la digitalización acelerada y el auge de las experiencias personalizadas. Hoy, los consumidores exigen respuestas inmediatas, atención omnicanal y procesos simples y fluidos.
Más Allá del Costo: Cómo la Tercerización Estratégica Está Transformando la Experiencia del Paciente en el Sector Salud
Con una mayor presión operativa, escasez de personal y expectativas crecientes de los pacientes, el sector salud enfrenta una transformación profunda. La tercerización estratégica no solo reduce costos: se convierte en un motor clave para transformar la experiencia del paciente (CX).
La IA puede agilizar la CX, pero el toque humano construye lealtad.
En este blog exclusivo de Frost & Sullivan, descubre cómo las empresas líderes están logrando el equilibrio perfecto entre automatización y empatía para ofrecer experiencias más rápidas, inteligentes y memorables.
Cómo generar valor en atención al cliente en el retail – Más ventas desde la experiencia
En el sector retail, donde las decisiones se toman en segundos y la fidelidad se construye día a día, la atención al cliente dejó de ser un área de soporte para convertirse en un activo estratégico del negocio.
