- Varejo e comércio eletrônico
Atendimento multicanal fragmentado e baixa satisfação do cliente
Modelo híbrido e melhoria contínua com foco em eficiência e experiência
Desafio
Fornecer ao nosso cliente uma solução multicanal completa, ao mesmo tempo que melhoramos os níveis de satisfação e os padrões de qualidade.
Estratégia
- Valor aprimorado ao combinar uma equipe de consultoria técnica e comercial especializada em CX com a experiência em soluções para o cliente.
- Equipe híbrida de agentes trabalhando de forma presencial e por meio do modelo Atento@Home, reduzindo a rotatividade e garantindo os padrões de segurança.
- Equipe que passa por formação contínua, focada em novas tecnologias e ferramentas.
- Capacidade de integração com a plataforma do cliente, oferecendo agilidade para a implementação e otimização de processos
Resultados
- +3.500 casos resolvidos por e-mail
- 85% nível de satisfação
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