Oferecer múltiplos canais de atendimento aos consumidores é um caminho sem volta para negócios de diversos segmentos. Eles trazem muitas oportunidades, mas também inúmeros desafios: como orquestrá-los e integrá-los? Como oferecer uma experiência única e contínua sem quebras de jornada? Como resolver efetivamente problemas complexos em todos eles? Como combinar atendimento humano e tecnologia para ganhar escala? A Atento investe em canais integrados para ajudar este desafio.
O objetivo é convergir interações tradicionais e digitais em uma só plataforma, para assegurar experiências mais inspiradoras e coerentes para os consumidores. Assim, consegue-se gerenciar as jornadas de relacionamento de ponta a ponta, mesmo que elas sejam iniciadas por e-mail, passem por chat e cheguem até ao atendimento por telefone, por exemplo.
O diferencial da Atento é que a aplicação de canais integrados não está apenas baseada em tecnologia, mas leva em consideração também questões como usabilidade e experiência do consumidor, compreensão de cada perfil e contexto.
Benefícios proporcionados pelo Integrated Multichannel às empresas:
- Integração dos canais de atendimento com preservação dos canais de contato
- Agilidade no retorno para o consumidor, tendo como foco o engajamento e a eficiência na solução de problemas
- Capacidade de dar uma experiência única e contínua para o consumidor, independentemente do número de interações e canais usados e acompanhamento de todos os canais de forma integrada, o que permite melhor controle de qualidade.
Conheça algumas das soluções da Atento que oferecem suporte por canais integrados:
Vendas digitais (Digital Sales)
Solução completa, multicanal, para gestão de vendas. Combinamos canais tradicionais e digitais com a ciência de dados, visando à realização de vendas com uma visão mais abrangente de todos os processos e etapas do relacionamento. Os acionamentos são realizados por meio de canais de voz (digital e humano), canais de texto (sms, e-mail, chatbot) e canais de mídia digital. A solução otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.
Atendimento digital ao consumidor (Digital Customer Care)
Propomos a aplicação de ciência de dados e tecnologia semântica para análise preditiva das melhores ações e integrações em múltiplos canais, com respostas ágeis para os clientes, foco no engajamento e solução eficiente de problemas, de maneira sincronizada. Há também uma curadoria de conteúdos e integração de sistemas de serviço somado ao contato humano, caso seja necessário. Ainda traz aumento no engajamento e experiência dos usuários, melhora de indicadores como NPS e redução de reclamações (já que a visão das jornadas se torna completa e aprofundada), além de visão integrada e insights de negócios.
Cobranças recentes (Digital Early Collections)
Uma maneira eficiente de executar processos de cobrança, por meio de uma única ferramenta que contempla todas as fases e canais da jornada do consumidor, coletando informações e monitorando os KPIs. Com a aplicação de multicanais integrados, agregamos inteligência e agilidade à operação. Além disso, a solução apresenta painéis online, o que permite ajustes imediatos das estratégias operacionais, trazendo melhor resultado em cada canal.
Viu como ao usar tecnologia e estudar o comportamento do consumidor é possível aproveitar ao máximo as interações em vários canais? Saiba mais sobre o Integrated Multichannel da Atento: https://atento.com/pb/ngs/integrated-multichannel/
Queremos ser parceiros nesta jornada!
O nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor para dar insights a cada etapa da jornada, o que torna a experiência mais valiosa. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso da empresa? Entre em contato com a gente!
