- Servicios Financieros
Revolucionando la cobranza
Mejorar los procesos financieros a través de estrategias basadas en datos
Atento AI Studio transformó el proceso de cobro y recuperación de una institución financiera aprovechando la analítica de datos avanzada y los conocimientos impulsados por IA, mejorando las tasas de recuperación y la eficiencia operativa.
Atento AI Studio transformó el proceso de cobro y recuperación de una institución financiera aprovechando la analítica de datos avanzada y los conocimientos impulsados por IA, mejorando las tasas de recuperación y la eficiencia operativa.
Desafío
La institución financiera enfrentó desafíos para mejorar las tasas de recuperación y, al mismo tiempo, minimizar las ineficiencias operativas y mitigar los riesgos de fraude.
Estrategia
Atento AI Studio realizó un análisis detallado del recorrido de la cobranza, identificando puntos débiles y oportunidades para la optimización de procesos. Se utilizaron herramientas de IA para implementar medidas antifraude y la agrupación personalizada de clientes para soluciones específicas.
Destacados
- Medidas antifraude: Validación de todas las negociaciones y transacciones para reducir el riesgo y proteger los ingresos.
- Agrupación personalizada de clientes: Ofertas de servicios personalizadas para mejorar la participación del cliente e impulsar el éxito de los esfuerzos de cobranza.
Resultados
- Mejora significativa en las tasas de recuperación a través de estrategias específicas.
- Reducción de la fricción operativa, lo que garantiza un proceso de recuperación más suave y eficiente.
- Mejora de la satisfacción del cliente gracias a estrategias de interacción personalizadas.
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