La empatía en el servicio al cliente se define como la capacidad de colocarse en el lugar del consumidor, con el fin de entenderlo, comprender sus necesidades y ofrecerle soluciones que satisfagan sus expectativas generando experiencias únicas.
Transforma tu negocio con soluciones digitales y se parte de la Next Generation en CX
Los ritmos del mundo digital aceleran los mercados y las industrias. Las tecnologías cada vez juegan un papel más importante en la vida cotidiana, tanto de los consumidores como de las organizaciones...
Mercado de servicios de externalización de Experiencia del cliente en Latinoamérica y el Caribe
El mercado de servicios de externalización CX en CALA (Caribe y Latinoamérica) registró ingresos valorados en 10 660 millones USD en 2021, lo que representa un crecimiento del 9,7 % con respecto a 2020...
En los últimos años, el mundo atravesó situaciones que transformaron las interacciones humanas y marcaron el inicio de una nueva era para todos los sectores, entre ellos, el bancario.
La energía fotovoltaica, proveniente del sol, está en plena expansión. En los últimos años se ha convertido en la tecnología energética que más rápido está creciendo a nivel mundial.
Gana participación de mercado creando experiencias personalizadas y positivas para cada cliente, con las 4 claves para una estrategia exitosa en CX. Conócelas descargando tu Guía para destacarte en fin de año. Mejora tus resultados en Retail.
¿Cómo aumentar la satisfacción del cliente y las ventas?
Dos grandes cadenas departamentales mejoraron los índices de satisfacción de sus clientes y la fidelización hacia su marca, al cambiar sus estrategias de negocio y brindar experiencias personalizadas a sus usuarios por los canales que más les gustan.
Brand Personas, cada vez más humanizadas y cercanas al consumidor
Cuando se trata de la relación con el consumidor, lo básico ya no es suficiente. Esta frase puede parecer obvia, pero aún vemos, al día de hoy, marcas que creen que, al tener mejor precio o garantizar que el producto se entregue en el plazo acordado, darán una experiencia increíble al cliente.
Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX
A medida que la tecnología y los servicios digitales evolucionan para cumplir con las expectativas del cliente, favoreciendo la velocidad y la comodidad, las empresas van descubriendo estrategias más efectivas para el servicio y la satisfacción de los clientes.
