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Brand Personas, cada vez más humanizadas y cercanas al consumidor

Cuando se trata de la relación con el consumidor, lo básico ya no es suficiente. Esta frase puede parecer obvia, pero aún vemos, al día de hoy, marcas que creen que, al tener mejor precio o garantizar que el producto se entregue en el plazo acordado, darán una experiencia increíble al cliente.

Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX

A medida que la tecnología y los servicios digitales evolucionan para cumplir con las expectativas del cliente, favoreciendo la velocidad y la comodidad, las empresas van descubriendo estrategias más efectivas para el servicio y la satisfacción de los clientes.

Cómo la experiencia al cliente puede reducir el churn de los servicios de streaming

En la industria de los servicios de streaming no se puede ignorar el impacto de la experiencia el cliente en la tasa de retención de suscriptores.

El panorama CX y las tendencias en la Experiencia al Cliente 2022

Ante el escenario mundial actual de transformación digital, las empresas enfocadas en la atención al cliente (CX) y externalización de negocios (BPO), tienen que apostar por nuevas tecnologías que nos permitan atender las necesidades del consumidor actual.

Analytics – Ciencia de datos aplicada para generar más valor a su CX.

Más que nunca, empresas de todos los sectores apuestan por invertir en herramientas y tecnología que les permitan conocer mejor a sus clientes para brindarles experiencias excepcionales.

La experiencia del cliente de grandes empresas ahora disponible para Startups

Frost & Sullivan explica la creciente importancia de la experiencia al cliente para las startups y como la solución Flexible CX de Atento los puede ayudar.

Cinco Mandatos de Experiencia al cliente en la industria de Servicios Financieros

Una experiencia al cliente (CX) elevada es una de las tareas más estratégicas que las empresas de servicios financieros pueden adoptar. Los clientes satisfechos invierten más, rotan menos, comparten recomendaciones y suele ser más económico servirles.1 Sin embargo, las empresas de servicios financieros se enfrentan a un dilema entorno a CX.

Now We´re Talking: Los Multilingual hubs ofrecen una experiencia global

¿Cómo pueden las marcas ofrecer a sus clientes una experiencia global y a la vez personalizada en toda Europa? Una forma fundamental es crear un centro de contacto multilingüe que hable el idioma de cada cliente. Hacerlo así demuestra la fidelidad y el compromiso con la marca.

Los diez beneficios más importantes de usar la externalización en su centro de contacto del cliente

Las empresas usan la externalización para realizar diferentes tareas, entre ellas las operaciones del centro de contacto del cliente. Por lo general, la razón principal tras la decisión de utilizar servicios externos es el ahorro de costos. Aunque minimizar los costos es de gran importancia, las empresas deben ser extremadamente cuidadosas y no sacrificar los objetivos de experiencia del cliente para controlar los costos. Si un servicio de centro de atención ofrece la tarifa más económica, pero no habla el idioma de los clientes o no es un buen representante de la marca, elegirlo podría resultar una decisión costosa y

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