Varejo e comércio eletrônico
Uma experiência memorável não apenas traz o cliente de volta – ela o torna seu melhor promotor
Automatiza. Personaliza. Resolve.
As vendas aumentam quando os clientes recebem uma experiência rápida, sem atrito e empática em todos os canais. Com soluções baseadas em IA, que conectam cada ponto da jornada, desde a primeira consulta até a reclamação pós-venda, ajudamos a transformar cada interação em uma oportunidade de fidelidade e crescimento.
Quais são seus desafios?
Nós os resolvemos.
Altos volumes de contato pós-compra sem capacidade de resposta ágil
Automatizamos as interações com IA para escalar o atendimento sem perder qualidade
Devoluções e reclamações sem rastreabilidade ou priorização inteligente
Digitalizamos e priorizamos com DAP para rastreabilidade total e resolução mais ágil
Interações digitais impessoais ou dispersas
Unificamos todos os canais, permitindo uma experiência fluida, multicanal e personalizada
Longos tempos de espera e falta de resolução no primeiro contato
Otimizamos com agentes assistidos por IA e bots treinados em seu negócio
Perda de clientes e baixo NPS por falta de acompanhamento, empatia ou contexto
Aplicamos speech analytics e ativamos ações em tempo real com base no NPS
Oportunidades de vendas e de fidelização perdidas nos canais digitais
Detectamos a intenção de compra e ativamos campanhas omnicanal automatizadas
Pronto para transformar a experiência do cliente?
Descubra nossos casos de sucesso
Dificuldade para contratar rapidamente em períodos de alta demanda como a Black Friday
Smart Recruiter para contratar talentos qualificados em tempo recorde
Tempo de resolução alto e perda de clientes por falta de empatia
Automação e suporte com IA para agilizar o tratamento de solicitações e aumentar o NPS.
Inconsistência no atendimento ao cliente por falta de experiência na equipe
Migração estratégica e treinamento para elevar a qualidade do serviço em todos os canais.
E-Promoter
Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.
Atendimento multicanal fragmentado e baixa satisfação do cliente
Modelo híbrido e melhoria contínua com foco em eficiência e experiência
Modelo transacional sem conexão com a marca ou com o cliente
Redesenho da experiencia, incluindo a cultura de marca, CX digital e empoderamento de agentes.
Aprimorar o CX por meio da tecnologia e do toque humano
Uma empresa americana de eletrônicos e videogames, com mais de 4.000 lojas em todo o mundo, queria aumentar o valor para seus clientes, redesenhando a experiência do cliente, passando de um modelo puramente transacional para uma estrutura centrada na experiência.
Em que momento, na jornada do cliente, você está perdendo oportunidades?
Clique em cada ponto da jornada para conhecer mais sobre os desafios típicos e como os resolvemos.
Descobrimento
O cliente faz seu primeiro contato.
Avaliação
O cliente procura ajuda para tomar a melhor decisão ou comparar opções
Pós-venda
Reclamações, devoluções, rastreamento de entrega, falhas de produtos.
Promoção
Clientes satisfeitos recomendam. Alavancar sua voz fortalece a marca.
Investigação
O cliente está procurando informações sobre produtos, preços, serviços ou políticas.
Decisão e compra
Requer suporte para concluir o processo: ajuda com pagamentos, cupons, métodos de envio.
Lealdade
O cliente espera reconhecimento, benefícios, atenção proativa.
Explore a jornada do cliente em cada setor. Selecione a categoria que mais se aproxima da sua operação:
Casa & Melhorias Domésticas
Descobrimento
Speech Analytics + IA conversacional para capturar a intenção das campanhas
Decisão
Conversas assistidas + suporte de compra
Pós-venda
DAP + RPA para devoluções e reclamações
Promoção
Gestão de NPS + Social Listening para ativar promotores
Avaliação
Knowledge Assistant + Chatbot para perguntas frequentes
Compra
Orquestração de canais + automação de meios de pagamento
Fidelização
Campanhas personalizadas com BI e automação
Moda, beleza e cuidados pessoais
Descobrimento
Segmentação digital + campanhas omnichannel via Conversas
Decisão
Bots transacionais + assistência humana das redes sociais
Pós-venda
Automação logística + rastreamento de tickets
Promoção
Estratégias de referência via WhatsApp + e-mail marketing automatizado
Avaliação
Assistente virtual + IA para recomendações
Compra
Conversas omnichannel + rastreamento de entrega do WhatsApp
Fidelização
Modelos de retenção + ofertas personalizadas
Eletrodomésticos e Tecnologia
Descobrimento
Captura de leads via Speech Analytics + autoatendimento
Decisão
Suporte por chat no aplicativo + mecanismo de promoções
Pós-venda
Chatbot técnico + encaminhamento para suporte especializado
Promoção
Análise de reviews + moderação de conteúdo gerado pelo usuário
Avaliação
IA para comparação de produtos + suporte multicanal
Compra
Integração CRM + Rastreamento Automatizado de Pedidos
Fidelização
Análise comportamental + campanhas de fidelização
Supermercados e alimentos
Descobrimento
Campanhas segmentadas via Conversations + Speech Analytics
Decisão
Assistente virtual no aplicativo para montagem de carrinhos + ajuda personalizada
Pós-venda
RPA para rastrear tíquetes não entregues ou erros de cobrança
Promoção
Pesquisas automáticas + ativação de promotores por NPS
Avaliação
Chatbot informativo para promoções e produtos em destaque
Compra
Integração com meios de pagamento + rastreamento automatizado de entrega
Fidelização
Cupons personalizados com base no histórico de compras
Farmácias e Saúde
Descobrimento
Campanhas sazonais (inverno, alergias) com BI + Speech
Decisão
Atendimento omnichannel com derivação para o canal mais eficiente (chat, voz)
Pós-venda
Workflow para alterações, devoluções e rastreabilidade de receitas
Promoção
Descontos automatizados por WhatsApp + campanhas personalizadas de saúde
Avaliação
Autogestão de consultas frequentes (medicamentos, estoque) com chatbot
Compra
Compra assistida com validação de dados médicos e receitas digitais
Fidelização
Modelos de recompra + campanhas de reposição personalizadas
Esportes e atividades ao ar livre
Descobrimento
Captura de leads com IA em mídias sociais e campanhas sazonais
Decisão
Bots para orientar a compra por atividade + suporte humano opcional
Pós-venda
DAP para trocas e devoluções + suporte técnico especializado
Promoção
Conteúdo gerado pelo usuário + avaliações moderadas e compartilhadas
Avaliação
IA para comparação de produtos técnicos (calçados, equipamentos)
Compra
Sincronização de estoque por canal + CRM para seguimento de pedidos
Fidelização
Gamificação + programas de pontos e recompensas
Casa & Melhorias Domésticas
Moda, beleza e cuidados pessoais
Eletrodomésticos e Tecnologia
Supermercados e alimentos
Farmácias e Saúde
Esportes e atividades ao ar livre
Quando vender já não é mais suficiente: como elevar o CX do varejo ao sistema financeiro
Seu cartão de crédito não é mais apenas um meio de pagamento. Agora é uma plataforma de fidelização, financiamento e retenção. A experiência do seu cliente está à altura?
No varejo atual, os clientes esperam uma experiência bancária dentro de sua experiência de compra: pagamentos fracionados, promoções exclusivas e suporte imediato. Mas muitas marcas não estão preparadas para gerenciar essa nova complexidade com eficiência e empatia.
O resultado?
Perda de confiança, tíquetes não preenchidos, altos níveis de frustração e clientes que não voltam.
Como resolvemos isso na Atento?
Nos tornamos seu parceiro estratégico para operar com requisitos financeiros, sem perder a proximidade com seu cliente:
- Consultas e gestão de cartões de crédito próprios emitidos por varejistas.
- Processos de refinanciamento e reestruturação de pagamentos.
- Gestão segura de adiantamentos em dinheiro e promoções exclusivas.
- Suporte multicanal para clientes exigentes.
- Automação de processos com DAP e atendimento híbrido (bot + humano).
- Conformidade regulatória e gerenciamento sensível de interações críticas.
Graças à nossa experiência em CX e tecnologia propria, ajudamos os varejistas a fazer a transição para modelos mais sofisticados e sem atrito com alto valor percebido.
Soluções CX para melhorar sua operação
Canais saturados e respostas inconsistentes entre os agentes
Atento Conversations
Atendimento omnicanal com IA conversacional
Tarefas administrativas consomem tempo que deveria ser dedicado ao cliente
RPA
Bots para tarefas repetitivas (rastreamento, faturamento etc.)
Múltiplos sistemas desconectados que dificultam a gestão de clientes
DAP
Automação completa do processo de pós-venda
Decisões a cegas devido à falta de dados processáveis e insights em tempo real
Advanced Insights
Análise de fala e texto em tempo real para melhorar o CX
Dificuldade em contratar talentos rapidamente ou medir as habilidades reais dos candidatos
Smart Recruiter
Seleção automatizada de talentos com IA generativa
Dificuldade em encontrar as informações corretas, afetando a resolução no primeiro contato
Knowledge Assistance
Assistência em tempo real para agentes, com foco em compliance e resolutividade
Sua marca está exposta a comentários negativos, fraudes ou conteúdo sensível nas mídias sociais
Content Moderation
Moderação automática em redes sociais, sites e marketplaces
Seu e-commerce perde oportunidades de conversão
Digital Sales
Assistentes digitais com IA para captação, vendas e conversão
Métricas de CX estão fragmentadas e você não pode ver o desempenho real
Analytics
Dashboards, planejamento e previsão de comportamento
Pocessos lentos, manuais e caros
Intelligent Automation
Orquestração de processos com IA, RPA e regras de negócio
Seus clientes sentem que o serviço não é personalizado
Customer Engagement
Gestão completa do ciclo de vida do cliente com foco em personalização
Por que a Atento?
- Especialistas em CX para Varejo e E-commerce
- Tecnologia própria desenvolvida para seus canais
- Mais de 20 anos de experiência e atuação multilíngue
- Escalabilidade global, suporte local
Leve a experiência para o próximo nível
Faça com que seus clientes voltem sempre. Automatize, personalize e resolva com a Atento.
