Varejo e E-commerce

Promovendo lealdade por meio de um engajamento real

O impacto da pandemia e o avanço constante das tecnologias transformaram a maneira como consumidores interagem com as empresas de varejo e comércio eletrônico.

Envio rápido e eficiente combinado a um ótimo atendimento são agora essenciais para o setor. A mudança está na implantação de uma experiência do cliente integrada, que seja ágil e fluida, mesmo que passe por diversos pontos de contato.

Com as soluções da Atento, você conta com análise preditiva para atrair, avaliar, contratar e reter os melhores talentos. Esta equipe estará pronta para atender seu consumidor, melhorando as jornadas que ele tem com a sua marca e otimizando os resultados da sua operação.

Confira nossos casos de sucesso

Inovação na experiência do cliente para satisfação dos consumidores de e-commerce

Nosso cliente é uma empresa líder do setor varejo e e-commerce. Seu site é um agregador, oferecendo aos clientes milhões de produtos de diferentes países e plataformas, incluindo Amazon, eBay e Walmart USA.

Para alcançar maior sucesso em um dos seus principais mercados, a empresa precisava melhorar a qualidade da sua experiência de cliente atual. Era necessário aplicar um processo de melhoria contínua, no intuito de atingir uma maior eficiência e obter interações mais engajadas com os clientes.

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

Melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia e do talento humano

Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.

A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.

E-Promoter

Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.

Como podemos te ajudar?:

Suporte ao consumidor

  • Pedidos: rastreamento de pacotes

  • Devoluções: ou trocas de itens, impressão das etiquetas de devolução

  • Conta: gerenciamento e suporte de preferências

  • Pagamento: gerenciamento de cartões, adição ou edição de métodos de pagamento e recarga do saldo do cartão-presente

Vendas

  • Suporte para compras no E-commerce

  • Vendas cruzadas e casadas

Suporte Técnico

  • Atendimento ao consumidor

  • Suporte para vendas

  • Reservas e suporte multilíngue

  • Suporte para casos críticos

  • Solução de problemas relacionados ao produto, configuração e uso

  • Serviços digitais e suporte a dispositivos

Back Office

  • Rastreamento de pacotes e controle de entrega

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