Inovação na experiência do cliente para satisfação dos consumidores de e-commerce
Nosso cliente é uma empresa líder do setor varejo e e-commerce. Seu site é um agregador, oferecendo aos clientes milhões de produtos de diferentes países e plataformas, incluindo Amazon, eBay e Walmart USA.
Para alcançar maior sucesso em um dos seus principais mercados, a empresa precisava melhorar a qualidade da sua experiência de cliente atual. Era necessário aplicar um processo de melhoria contínua, no intuito de atingir uma maior eficiência e obter interações mais engajadas com os clientes.