Varejo e E-commerce
Promovendo lealdade por meio de um engajamento real
O impacto da pandemia e o avanço constante das tecnologias transformaram a maneira como consumidores interagem com as empresas de varejo e comércio eletrônico.
Envio rápido e eficiente combinado a um ótimo atendimento são agora essenciais para o setor. A mudança está na implantação de uma experiência do cliente integrada, que seja ágil e fluida, mesmo que passe por diversos pontos de contato.
Com as soluções da Atento, você conta com análise preditiva para atrair, avaliar, contratar e reter os melhores talentos. Esta equipe estará pronta para atender seu consumidor, melhorando as jornadas que ele tem com a sua marca e otimizando os resultados da sua operação.
Como podemos te ajudar?:
Suporte ao consumidor
Pedidos: rastreamento de pacotes
Devoluções: ou trocas de itens, impressão das etiquetas de devolução
Conta: gerenciamento e suporte de preferências
Pagamento: gerenciamento de cartões, adição ou edição de métodos de pagamento e recarga do saldo do cartão-presente
Vendas
Suporte para compras no E-commerce
Vendas cruzadas e casadas
Suporte Técnico
Atendimento ao consumidor
Suporte para vendas
Reservas e suporte multilíngue
Suporte para casos críticos
Solução de problemas relacionados ao produto, configuração e uso
Serviços digitais e suporte a dispositivos
Back Office
Rastreamento de pacotes e controle de entrega
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Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.
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