Varejo e E-commerce
Utilize uma estratégia de canais para otimizar a experiência do seu cliente
O impacto da pandemia e o constante aumento das tecnologias, sociais e móveis, mudou a forma como os consumidores interagem com as empresas de varejo e de comércio eletrônico. Envio rápido e eficiente e um atendimento excelente são agora um padrão, o que requer uma estratégia ágil e perfeita, que compreenda todos os pontos de contato.
Com as soluções da Atento, você pode contar com análises preditivas e poderá atrair, avaliar, contratar e reter o talento certo para gerenciar as interações com o consumidor. Impulsionamos a gestão de pessoal para melhorar a produtividade e obter uma operação mais eficiente em termos de custo.
O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração
Com as pessoas certas, a gestão adequada e um modelo de governança melhoramos a produtividade através de hubs de experiência do cliente. Além disso, aperfeiçoamos sua estratégia omnicanal, alavancando as interações por meio de serviços:
- Vendas: cruzadas e casadas.
- Atendimento ao cliente: gestão de reclamações, engajamento nas redes sociais, suporte técnico.
Associamos front e back office e substituimos atividades manuais para melhorarmos sua eficiência e rentabilidade. Nossos sistemas analisam informações relevantes do consumidor e interações com a marca para fornecermos uma experiência sem atritos.
Como podemos te ajudar?:
Pedidos: rastreamento, modificações ou cancelamentos
Resolução de problemas: serviços digitais e suporte para dispositivos
Gerenciamento de preferências
Devoluções e reembolsos
Solução de problemas com configuração e uso dos produtos
Pagamentos e vales-presente: atualizações e recargas
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Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.
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