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Varejo e E-commerce

Promovendo lealdade por meio de um engajamento real

O impacto da pandemia e o avanço constante das tecnologias transformaram a maneira como consumidores interagem com as empresas de varejo e comércio eletrônico.

Envio rápido e eficiente combinado a um ótimo atendimento são agora essenciais para o setor. A mudança está na implantação de uma experiência do cliente integrada, que seja ágil e fluida, mesmo que passe por diversos pontos de contato.

Com as soluções da Atento, você conta com análise preditiva para atrair, avaliar, contratar e reter os melhores talentos. Esta equipe estará pronta para atender seu consumidor, melhorando as jornadas que ele tem com a sua marca e otimizando os resultados da sua operação.

O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração

Nossa abordagem de recrutamento, treinamento e desenvolvimento está focada na construção de equipes de CX que se tornem embaixadores da sua marca. 
Nossos agentes altamente qualificados são capacitados por IA e ferramentas analíticas. Deste modo, conseguimos antecipar as necessidades de seus clientes, oferecendo as ofertas certas no momento certo.

Forneça suporte contínuo para seus clientes antes, durante e depois da compra. Nossa equipe de Consultoria de CX comprende profundamente a jornada dos clientes deste setor e implementam jornadas sem atrito e omnicanais.

Gerencie automaticamente consultas como informações de compra, estoque, status de entrega e outras atividades, implementando IA em seu fluxo de Back Office. 

Como podemos te ajudar?:

Suporte ao consumidor

Pedidos: rastreamento de pacotes

Devoluções: ou trocas de itens, impressão das etiquetas de devolução

Conta: gerenciamento e suporte de preferências

Pagamento: gerenciamento de cartões, adição ou edição de métodos de pagamento e recarga do saldo do cartão-presente

Vendas

Suporte para compras no E-commerce

Vendas cruzadas e casadas

Suporte Técnico

Atendimento ao consumidor

Suporte para vendas

Reservas e suporte multilíngue

Suporte para casos críticos

Solução de problemas relacionados ao produto, configuração e uso

Serviços digitais e suporte a dispositivos

Back Office

Rastreamento de pacotes e controle de entrega

Quer saber mais?

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