Ao entrar em contato com uma empresa pela central de atendimento telefônico, tudo o que você quer é uma solução rápida e assertiva, não é mesmo? Pensando nisso, as empresas têm investido na adoção de URAs Inteligentes.
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível. A proposta é ter um sistema de atendimento automatizado das chamadas de telefone que verbaliza um menu de opções para que o consumidor possa escolher como seguir. Além de garantir atendimento em tempo integral, a URA tem vantagens, como a diminuição do tempo médio das ligações, comunicação mais eficiente entre a empresa e o consumidor, otimização dos processos e redução dos custos.
Atualmente, com tantos canais e opções de contato entre o cliente e a empresa, é fundamental que a URA vá alguns passos adiante e esteja integrada à toda estratégia de relacionamento com o consumidor, sendo capaz de oferecer um atendimento humanizado, com respostas assertivas e o maior nível de personalização possível.
A URA Inteligente Humanizada da Atento é diferente das demais
Um dos diferenciais da Atento é a integração com o trabalho da área de LUI (Language User Interface) da empresa. A equipe é responsável pela criação da linguagem ideal para cada interface conversacional e tem uma metodologia exclusiva para a criação de personas conversacionais da marca, uma espécie de avatar que representa as características e os valores da marca, assim como as necessidades dos consumidores.
Essa persona da marca será a mesma em todos os canais conversacionais da empresa, como chatbots e outros agentes virtuais. Isso garante que o consumidor enxergue a personalidade da marca, mesmo que em plataformas automatizadas, e ainda possibilita que os pedidos sejam atendidos em profundidade, uma vez que as necessidades do consumidor ajudaram a criar essa persona.
Quando o cliente entra em contato com a empresa e é atendido por uma URA Inteligente Humanizada, ele tem um atendimento personalizado e integrações sistêmicas com outros canais como e-mail, SMS, WhatsApp, autosserviços e até humanos, quando necessário, sem quebras de jornada.
A URA Inteligente Humanizada da Atento é sustentada por uma proposta de governança que acompanha resultados financeiros, dando feedbacks, apresentando insumos e elaborando planos de eficiência junto às áreas de operação. Isso, além de controlar e fazer a gestão das operações para monitoramento do desempenho dos serviços, com orientação em relação ao negócio e resultados, acompanhando KPIs e identificando desvios em relação às metas.
Com a URA Inteligente Humanizada da Atento, é possível criar números de protocolos, direcionar o cliente para autosserviços, como consultas de saldo ou de status de um pedido, fazer transferências, entre outras atividades. Com ela, ainda é realizada uma pesquisa para medir a satisfação do consumidor em relação ao atendimento.
A URA Inteligente Humanizada da Atento também faz uso intensivo de ferramentas de dados analíticos para monitoramento da operação em tempo real e identificação de tendências/riscos para mitigar possíveis impactos aos clientes.
Com essa complexa estrutura, estes são os principais diferenciais da URA Inteligente Humanizada da Atento:
- Redução de custos;
- Melhor engajamento e experiência do usuário;
- Visão integrada com insights de negócio;
- Melhores indicadores de atendimento e NPS.
Conheça melhor a proposta da URA Inteligente Humanizada da Atento e leve o seu atendimento a outro patamar.
Entre em contato conosco.
