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O nosso 2021: mais um ano de parceria com você!

Saiba mais sobre cada um dos temas mencionados clicando nos links disponíveis ao longo do texto.

Este foi mais um ano de grandes desafios.  Ainda vivemos o impacto da pandemia da COVID-19, porém, o avanço da vacinação nos trouxe mais esperança e entusiasmo para vivermos dias melhores, como empresa e como sociedade. Por aqui, seguimos focados em garantir a saúde e a integridade das nossas pessoas, bem como a entrega de resultados positivos aos nossos clientes. Ao longo do ano, mantivemos cerca de 30 mil colaboradores trabalhando em suas casas e os demais atuando presencialmente, com todos os cuidados necessários, levando experiências positivas aos consumidores, como fazemos há 22 anos.

E, diante de um cenário no qual os desafios e transformações são constantes, para que boas jornadas sejam entregues, um item é fundamental: Inovação. Por isso, mesmo diante das adversidades, não paramos de inovar, seja na nossa oferta de Serviços de Próxima Geração, seja com as evoluções de nossas capacidades digitais e consultoria em Customer Experience, contribuindo para que nossos clientes criem oportunidades de negócios, retenham e engajem o consumidor, entre outros benefícios.

Intensificamos, por exemplo,  o trabalho realizado com as quatro primeiras startups selecionadas para o nosso programa de aceleração, o Atento Next, lançado no ano passado como parte do nosso Hub de Inovação. E, para reforçar que estamos no caminho certo quanto a este tema, fomos recertificados com a ISO 56002, de gestão da inovação – vale relembrar que em 2020 fomos a primeira empresa do nosso setor a atingir este feito.

Como reconhecimento do trabalho incessante de nossas equipes, conquistamos mais de 30 prêmios em 2021 (isso somente no Brasil!). Conquistas que são frutos do empenho de todos os que contribuem de alguma forma para que a nossa empresa seja uma líder em CX Solutions, levando as melhores experiências para o consumidor final e os melhores resultados de negócios para os nossos clientes.

A diversidade e a inclusão também seguiram presentes com força nesse ano, com destaque para nossa adesão  ao MOVER (Movimento pela equidade racial), para somarmos esforços para um mundo mais justo e com igualdade de oportunidades. Também  realizamos  o lançamento de um Manifesto Global que mostra todos os nossos compromissos a respeito da diversidade.   

Nosso objetivo é construir um ambiente que contribua para o desenvolvimento máximo de nossas pessoas, independentemente de sua cor, religião, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Do mesmo modo como investimos em Customer Experience (Experiência do Consumidor), buscamos pensar em Employee Experience (Experiência do Colaborador).

Todos estes temas refletem fatores que estão em nossa estratégia, na nossa cultura: entrega de boas experiências e bons resultados, inovação, transformação, diversidade. No próximo ano, seguiremos firmes nestes propósitos, para que continuemos evoluindo. Vamos juntos!

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