Atento proporciona actualización sobre COVID-19

  • Los agentes que trabajan de forma remota aumentan a casi el 40% de la fuerza laboral global
  • Lanzamiento de servicios para gobiernos latinoamericanos para facilitar el manejo de la información durante una pandemia 
  • El balance sólido respalda el aumento de amplias salvaguardas y la capacidad de brindar servicios esenciales

NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o la “Compañía”), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, anunció hoy que, en respuesta a la propagación global de COVID-19, las capacidades de teletrabajo se han extendido a aproximadamente 46 mil agentes, casi el cuarenta por ciento del total, como parte de los esfuerzos de la Compañía para implementar rápidamente medidas de salud y seguridad y para mantener la continuidad del negocio, teniendo en cuenta que sus servicios o los servicios de sus clientes han sido designados como esenciales en la mayoría de las regiones donde opera.

Atento ha implementado medidas estrictas de salud y seguridad en todas sus operaciones y que cumplen o superan las pautas COVID-19 de la OMS y las regulaciones locales. Además de permitir que los empleados trabajen de forma remota desde su hogar, el teletrabajo reduce la cantidad de empleados en las instalaciones y centros de atención telefónica, lo que ayuda a mantener distancias mínimas entre las estaciones de trabajo, entre otras garantías implementadas en toda la Compañía y supervisadas por comités regionales y globales especiales.

Carlos López-Abadía, CEO de Atento, comentó: “Nuestra prioridad es la salud y el bienestar de nuestros empleados, al tiempo que mantenemos los niveles de servicio para nuestros clientes cuyos productos y servicios llegan a más de 500 millones de consumidores en América Latina, los Estados Unidos y España. Nuestros equipos de tecnología y operaciones han trabajado incansablemente para aumentar rápidamente las capacidades de teletrabajo para los empleados de Atento, permitiendo a los clientes finales acceder a los servicios desde la seguridad de sus hogares durante la actual crisis mundial. Más recientemente, lanzamos los servicios de centro de llamadas del COVID-19 para los gobiernos de El Salvador, Guatemala y Perú, que comprenden infraestructura tecnológica y soporte logístico. El teletrabajo en Atento también se ve facilitado por el proceso de transformación digital que hemos estado experimentando desde el año pasado, que ha incluido la recapacitación y el reclutamiento digital, entre otras formas de desarrollo de empleados que se han fortalecido durante las últimas semanas”.

José Azevedo, Director Financiero de Atento, dijo: “El sólido balance de Atento nos ha permitido financiar las numerosas medidas de salud y seguridad que hemos estado implementando rápidamente en respuesta a la crisis de COVID-19. El grueso de nuestras inversiones en transformación digital se completó el año pasado. El vencimiento promedio de nuestra deuda a fines de 2019 era de 2.7 años sin pago de principal relevante hasta agosto de 2022, y ya hemos accedido a US$ 90 millones adicionales en líneas de crédito revolvente. Debido a que la duración, el alcance y la magnitud de COVID-19 sigue siendo impredecible, mantenemos estrictas medidas de control de costos para preservar la liquidez financiera y la capacidad de continuar ejecutando nuestro plan de transformación”.

Atento es tradicionalmente una empresa socialmente responsable y se enorgullece de contribuir a garantizar la continuidad de los servicios esenciales para los ciudadanos de todo el mundo a través de servicios al cliente remotos y seguros.

La Compañía mantendrá actualizado el mercado, según sea necesario, y proporcionará información adicional sobre su respuesta COVID-19 en su comunicado de prensa y conferencia telefónica sobre las ganancias del primer trimestre de 2020.

 

Sobre Atento

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.com

 

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