Atento refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de cliente en España con la puesta en marcha de un Centro de Eficiencia y Transformación

  • El Centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionals en programación RPA (Robotic Process Automatization) con tecnologías Blueprism y UiPath
  • Para el lanzamiento de esta iniciativa Atento ha contado con el apoyo de la Fundación Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company

26 de junio de 2019

MADRID – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha lanzado en España un Centro de Eficiencia y Transformación (CET) para reforzar su oferta de valor en soluciones de automatización de procesos de experiencia de cliente.

El primer proyecto desarrollado por el CET es la formación de 50 agentes de sus centros de relación con clientes en programación en tecnologías de RPA (Blueprism y UiPath). Para implementar este proceso formativo, Atento ha contado con el apoyo de en Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company. Próximamente, el CET, apoyado también por Generation Spain, pondrá en marcha nuevas formaciones en programación de front (HTML5, Javascript, CSS) y back end (Java y Phyton), en las que participarán agentes de diferentes centros de relación con clientes de Atento en España.

“El lanzamiento de un Centro de Excelencia y Transformación y la formación de agentes de relación con clientes en capacidades de programación son proyectos pioneros en nuestra industria. Se trata de un claro ejemplo de la transformación de nuestras capacidades para expandir nuestra oferta de valor a las empresas en plena era digital”, comentó José María Pérez Melber Director General de Atento España y EMEA. Pérez Melber añadió “En Atento contamos con el mejor talento del sector de relación con clientes, gracias a esta nueva iniciativa expandimos sus habilidades para ofrecer nuevos servicios a las empresas que aumenten su competitividad en la era digital.”

La evolución de las nuevas tecnologías y las últimas tendencias de la industria apuntan a un aumento importante de la automatización de procesos de las organizaciones, estimándose que el 45% de las actividades de trabajo pueden ser automatizadas, según datos de McKinsey & Company. Según esta firma, las nuevas herramientas tecnológicas como RPA puede reducir los costes operativos hasta un 80%, en parte por la reducción del tiempo de ejecución de tareas de bajo valor añadido. Primeros análisis de McKinsey & Company estiman entre un 30% y un 200% el ROI resultante durante el año posterior a la implantación de estas tecnologías¹. Atento quiere aprovechar esta oportunidad de mercado a la vez que poner en valor el conocimiento de los agentes que están en continuo contacto con el consumidor y que son quiénes mejor conocen los procesos relacionados con el cliente, formándoles en automatización y poniéndoles al servicio de las empresas para la implementación de soluciones de automatización.

Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company ha apoyado a Atento en la formación de los primeros 50 agentes que han recibido una formación de 8 semanas de duración (280 horas presenciales) en tecnologías de automatización de procesos complementada con prácticas realizadas en las operaciones de Atento.

1 “The next acronym you need to know about: RPA (robotic process automation)”, “Intelligent process automation: The engine at the core of the next-generation operating model” 2017 McKinsey & Company

 

Sobre Generation Spain
Generation es una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company, para desarrollar soluciones innovadoras y replicables a los retos sociales más complejos. Este programa es un proyecto global que promueve la empleabilidad a través de la formación que conecte las necesidades de las empresas con las competencias profesionales y sociales de los alumnos. El denominador común a todas ellas es que se aprende en un ambiente donde el trabajo en equipo, la perseverancia y la gestión del tiempo marcan la diferencia para tener éxito en el actual panorama laboral. Generation, fundada en 2014, actualmente está presente en un total de 12 países y más de 250 ciudades. Generation trabaja con más de 2800 empleadores y una amplia red de colaboradores y financiadores. Para más información, visita https://spain.generation.org/

 

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com

 

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Fuente: Atento

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