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Atento informa sobre sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019 y del ejercicio completo

Continuar diversificando los ingresos con un crecimiento multisectorial acelerado en todas las regiones impulsa uncrecimiento de los ingresos del 2,1 % hasta alcanzar los 1700 millones de dólares en 2019

  • El Plan de Transformación cobró un impulso adicional gracias a la aceleración del crecimiento multisectorial con mejores márgenes, con un aumento del 13,9 % de los ingresos multisectoriales en todas las regiones en el último trimestre del año.
  • Los ingresos multisectoriales aumentaron un 13,9 % en todas las regiones, lo que representa un incremento de 370 puntos básicos.
  • Récord de ventas: La estrategia de 3 horizontes dio como resultado un año de ventas récord en 2019, con un crecimiento del 45 % respecto a 2018, así como una mejora de la calidad y el margen de contribución. La compañía está centrada en los segmentos de empresas digitales y atención sanitaria.
  • La tasa de proyección del cuarto trimestre continuó la tendencia positiva (cuarto trimestre consecutivo) en crecimiento de los ingresos, margen de contribución y EBITDA, consolidando la estrategia de 3 horizontes presentada durante el Día del Inversor en noviembre de 2019.

NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy sus resultados operativos y financieros del cuarto trimestre y del ejercicio completo para el período que finaliza el 31 de diciembre de 2019. Todas las comparaciones en este anuncio son interanuales (YoY) y a tipos de cambio constantes (CCY), a menos que se indique lo contrario, y pueden diferir del 6-K debido a ciertas eliminaciones intragrupo. Encontrará más información en https://investors.atento.com/.

Hechos destacados del 4.º trimestre de 2019

Un crecimiento multisectorial del 13,9 % en el cuarto trimestre impulsó un aumento interanual del 4,8 % en los ingresos consolidados.

·    Crecimiento multisectorial en todas las regiones: 6,3 %, 27,3 % y 9,8 % en Brasil, América y EMEA, respectivamente

·    Las empresas de origen digital y los proveedores de servicios de salud impulsaron un crecimiento multisectorial del 6,3 % en Brasil, mientras que los mayores volúmenes de los contratos nuevos y existentes impulsaron las ventas multisectoriales en las Américas.

La tasa de ejecución del EBITDA aumentó un 3,3 % interanual en el trimestre, reflejando un mejor balance en el crecimiento de los ingresos.

·   El margen de EBITDA ajustado normalizado aumentó 50 pb y 40 pb en Brasil y las Américas, respectivamente

FCF de 41 millones de dólares, que refleja la mejora del activo circulante.

·   Estacionalidad histórica positiva en el trimestre.

·   Recuperación del cobro de un contrato específico renegociado, ya señalado en comunicados anteriores.

1,3 millones de acciones recompradas en el cuarto trimestre por 3,4 millones de dólares, lo que demuestra la confianza de la dirección en el plan de transformación y las perspectivas de la empresa

Hechos destacados del ejercicio 2019

Un crecimiento multisectorial del 7,5 % en 2019 condujo a un aumento interanual de los ingresos consolidados del 2,1 %, en línea con las previsiones.

·    Crecimiento multisectorial en todas las regiones: 6,4 %, 9,4 % y 10,3 % en Brasil, América y EMEA, respectivamente

·    Las empresas de origen digital y los proveedores de servicios de salud impulsaron un crecimiento multisectorial en Brasil, mientras que los mayores volúmenes de los contratos nuevos y existentes impulsaron las ventas multisectoriales en las Américas.

·    El multisectorial representó el 64,7 % de los ingresos totales en el año fiscal 2019, un aumento de 370 puntos básicos

·    Un año récord en ventas: con un 45% de crecimiento frente al año anterior en nuevos ingresos, con mayor rentabilidad.

El margen de EBITDA continúa mejorando de forma secuencial a lo largo del año

·   Tendencia positiva que refleja un mejor balance de ingresos y las iniciativas de mejoras operativas.

·   Los programas devueltos a los clientes en Brasil en el segundo semestre se espera que contribuyan ~100 puntos básicos en el margen de EBITDA ajustado del país en 2020.

Flujo de caja operativo de 52,7 millones de dólares que contribuye a financiar el plan de transformación y el retorno a inversores.

·   Impacto de las partidas extraordinarias relativas al plan de transformación que conllevarán una mejora de la rentabilidad en 2020.

·   14,9 millones de dólares para consolidar las participaciones minoritarias que la compañía no tenía en Interfile y RBrasil.

·   FCF de -9.6 millones de dólares

4,4 millones de acciones recompradas en 2019 por 11,1 millones de dólares, lo que demuestra la confianza de la dirección en el plan de transformación y las perspectivas de la empresa

Mensajes del CEO y CFO

Carlos López-Abadia, Atento’s Chief Executive Officer, comentó, “Entre nuestros resultados alentadores para el cuarto trimestre está el crecimiento sólido de ingresos en multisector en todas las regiones, lo que demuestra que nuestro plan de tres horizontes continúa ganando tracción con mejoras continuas de resultados trimestre tras trimestre. Después de haber completado mi primer año como CEO de Atento, me motiva ver a mis colegas a todos los niveles de nuestra compañía absorber los cambios culturales que hemos estado realizando en nuestro extenso plan de transformación. Eso incluye la toma de algunas decisiones difíciles, como devolver programas a clientes que no son rentables o que no están alineados con nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo. Confiamos en que estas y otras medidas que hemos tomado nos lleven a mejorar la rentabilidad trimestre tras trimestre en 2020 y esperamos que dicho progreso se refleje en el valor de las acciones de Atento.”

José Azevedo, Atento’s Chief Financial Officer dijo “Acabo de completar mis primeros 100 días en Atento. Estoy entusiasmado con el futuro de la empresa y me alegra ser parte de este equipo que está construyendo una base sólida para liderar la próxima generación de experiencia de cliente. He estado implementando una serie de cambios en el área financiera de Atento para ayudar al cambio de cultura de la compañía, focalizándonos en la mejora del flujo de caja y la rentabilidad. Estoy convencido que tenemos la estrategia y las herramientas para maximizar el rendimiento de los accionistas a largo plazo.”

Año Fiscal 2020 – Guidance

Atento pronostica un crecimiento en ingresos contenido de un dígito en 2020, a tipos de cambio constantes. Se espera un crecimiento en ventas proveniente de la aceleración del negocio digital y en clientes multisectoriales, mientras que se espera que los volúmenes de base continúen decreciendo, particularmente en CRM masivo. El margen de EBITDA se espera que se sitúe entre el 12% y el 13%, incluyendo los efectos del IFRS16. Para el año, se planea un gasto en capex en el entorno del 4.0% al 4.5%, por encima del nivel de años anteriores a medida que la compañía acelere la oferta digital.

 

 

 

Consolidated Revenue Growth (CCY) low single-digit
EBITDA Margin Range (CCY) 12.0% – 13.0%
Interest Expenses (1) ($35 MM – $40 MM)
Cash Capex (as % of Revenues) 4.0% – 4.5%

Medioambiente, RSC y Gobierno

Atento ha estado implementando varias iniciativas relacionadas con la protección del medio ambiente. Este programa se inició en Brasil y esperamos extenderlo al resto de países en los que operamos. Durante 2019, se entregaron una serie de resultados en Brasil, que incluyen: (i) 6% de reducción del consumo de agua, (ii) reciclaje del agua de lluvia en todos los sites nuevos, (iii) reemplazo de 60.000 bombillas tradicionales por LED, (iv) 7% de reducción en el consumo de energía, (v) 50% de la energía derivada de fuentes renovables, (vi) reducción del 70% en el uso de toallas de papel mediante instalación de secadores de manos, (vii) donación de plantación de 1,000 árboles para preservar el bosque Atlántico y (viii) 100% reutilización / reciclaje de residuos electrónicos.

Estamos muy orgullosos de nuestra cultura para cuidar nuestro principal activo, nuestra gente. En 2019, Atento Atento ha sido nombrado uno de los 25 mejores lugares para trabajar en multinacionales del mundo, y una de las mejores empresas multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work®. En España se nos otorgó el premio al mejor empleador (Top Employer) por Décimo año consecutivo, y en Brasil el mismo premio por Sexto año consecutivo. Nuestra experiencia de empleado incluye valores humanos, oportunidades y propuestas de compromiso. Nuestros empleados representan a más de 20 nacionalidades, con un 64% de mujeres y un 46% de la generación Y. Más del 60% de las oportunidades que ofrecemos se cubren con promociones internas, mientras que el nivel de compromiso de nuestros empleados supera el 80%.

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.com

Investor Relations 
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+ 55 11 3293-5926
shay.chor@atento.com
Investor Relations 

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Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements. Forward-looking statements can be identified by the use of words such as “may,” “should,” “expects,” “plans,” “anticipates,” “believes,” “estimates,” “predicts,” “intends,” “continue” or similar terminology. These statements reflect only Atento’s current expectations and are not guarantees of future performance or results. These statements are subject to risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those contained in the forward-looking statements. These risks and uncertainties include, but are not limited to, competition in Atento’s highly competitive industries; increases in the cost of voice and data services or significant interruptions in these services; Atento’s ability to keep pace with its clients’ needs for rapid technological change and systems availability; the continued deployment and adoption of emerging technologies; the loss, financial difficulties or bankruptcy of any key clients; the effects of global economic trends on the businesses of Atento’s clients; the non-exclusive nature of Atento’s client contracts and the absence of revenue commitments; security and privacy breaches of the systems Atento uses to protect personal data; the cost of pending and future litigation; the cost of defending Atento against intellectual property infringement claims; extensive regulation affecting many of Atento’s businesses; Atento’s ability to protect its proprietary information or technology; service interruptions to Atento’s data and operation centers; Atento’s ability to retain key personnel and attract a sufficient number of qualified employees; increases in labor costs and turnover rates; the political, economic and other conditions in the countries where Atento operates; changes in foreign exchange rates; Atento’s ability to complete future acquisitions and integrate or achieve the objectives of its recent and future acquisitions; future impairments of our substantial goodwill, intangible assets, or other long-lived assets; and Atento’s ability to recover consumer receivables on behalf of its clients. In addition, Atento is subject to risks related to its level of indebtedness. Such risks include Atento’s ability to generate sufficient cash to service its indebtedness and fund its other liquidity needs; Atento’s ability to comply with covenants contained in its debt instruments; the ability to obtain additional financing; the incurrence of significant additional indebtedness by Atento and its subsidiaries; and the ability of Atento’s lenders to fulfill their lending commitments. Atento is also subject to other risk factors described in documents filed by the company with the United States Securities and Exchange Commission.

These forward-looking statements speak only as of the date on which the statements were made. Atento undertakes no obligation to update or revise publicly any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.

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