Now We´re Talking: Los Multilingual hubs ofrecen una experiencia global
¿Cómo pueden las marcas ofrecer a sus clientes una experiencia global y a la vez personalizada en toda Europa? Una forma fundamental es crear un centro de contacto multilingüe que hable el idioma de cada cliente. Hacerlo así demuestra la fidelidad y el compromiso con la marca.
Los diez beneficios más importantes de usar la externalización en su centro de contacto del cliente
Las empresas usan la externalización para realizar diferentes tareas, entre ellas las operaciones del centro de contacto del cliente. Por lo general, la razón principal tras la decisión de utilizar servicios externos es el ahorro de costos. Aunque minimizar los costos es de gran importancia, las empresas deben ser extremadamente cuidadosas y no sacrificar los objetivos de experiencia del cliente para controlar los costos. Si un servicio de centro de atención ofrece la tarifa más económica, pero no habla el idioma de los clientes o no es un buen representante de la marca, elegirlo podría resultar una decisión costosa y
La experiencia del cliente importa: 4 estrategias para optimizar la Experiencia del Cliente en el sector de ventas al detal y el comercio electrónico
La industria de venta al detal se enfrentó tanto con su más largo declive como con su más rápida recuperación en 2020. A pesar de que una resiliencia tan grande es admirable, el panorama de ventas al detal cambió para siempre. La pandemia cambió la manera en que los ciudadanos compran al acelerar las ventas en línea.
Cómo duplicar tus ventas con la solución Rocket Sales
Las BPOs pueden ofrecer más que experiencia al cliente. Hoy en día, pueden combinar canales de ventas tradicionales y digitales con el poder de Data Science para aumentar las ventas. Atento ha creado una solución modular de principio a fin, que va a través de todo el customer journey y puede doblar tus tasas de conversión. Nuestro foco es en marketing digital and apoyo para la generación de leads, incluyendo enriquecimiento de la base de datos y prospección de las funciones del pipeline.
Es difícil imaginar otra industria (con excepción de la médica) que haya sufrido más la pandemia de coronavirus, a nivel mundial, que el turismo y la hostelería. Aparentemente de la noche a la mañana tanto el turismo personal, como el de negocios, se detuvieron estrepitosamente. Tampoco ayudó que uno de los primeros y más sonados brotes de esta crisis sucediera en un crucero.
Una infección de ransomware es uno de los escenarios más difíciles a los que las empresas se enfrentan hoy en día. No solo porque pone a prueba los procesos de continuidad de negocio de la organización, sino porque genera un escenario de estrés que va más allá de la ciberseguridad y la tecnología, generando unas líneas de actuación y toma de decisión que en pocas ocasiones han sido testadas con tanta fortaleza.
El análisis de sentimientos impulsa la voz digital
La interacción de voz digital en vivo es una oportunidad única para obtener información más profunda de sus clientes, incluido el conocimiento de lo que molesta y divierte a cada uno de ellos y por lo tanto, aumenta la lealtad a la marca y reduce la rotación.
