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La experiencia del cliente importa: 4 estrategias para optimizar la Experiencia del Cliente en el sector de ventas al detal y el comercio electrónico

La industria de venta al detal se enfrentó tanto con su más largo declive como con su más rápida recuperación en 2020. A pesar de que una resiliencia tan grande es admirable, el panorama de ventas al detal cambió para siempre. La pandemia cambió la manera en que los ciudadanos compran al acelerar las ventas en línea.

Cómo duplicar tus ventas con la solución Rocket Sales

Las BPOs pueden ofrecer más que experiencia al cliente. Hoy en día, pueden combinar canales de ventas tradicionales y digitales con el poder de Data Science para aumentar las ventas. Atento ha creado una solución modular de principio a fin, que va a través de todo el customer journey y puede doblar tus tasas de conversión. Nuestro foco es en marketing digital and apoyo para la generación de leads, incluyendo enriquecimiento de la base de datos y prospección de las funciones del pipeline.

Reconectando viajeros al mundo

Es difícil imaginar otra industria (con excepción de la médica) que haya sufrido más la pandemia de coronavirus, a nivel mundial, que el turismo y la hostelería. Aparentemente de la noche a la mañana tanto el turismo personal, como el de negocios, se detuvieron estrepitosamente. Tampoco ayudó que uno de los primeros y más sonados brotes de esta crisis sucediera en un crucero.

Resiliencia en tiempos de Ransomware

Una infección de ransomware es uno de los escenarios más difíciles a los que las empresas se enfrentan hoy en día. No solo porque pone a prueba los procesos de continuidad de negocio de la organización, sino porque genera un escenario de estrés que va más allá de la ciberseguridad y la tecnología, generando unas líneas de actuación y toma de decisión que en pocas ocasiones han sido testadas con tanta fortaleza.

El análisis de sentimientos impulsa la voz digital

La interacción de voz digital en vivo es una oportunidad única para obtener información más profunda de sus clientes, incluido el conocimiento de lo que molesta y divierte a cada uno de ellos y por lo tanto, aumenta la lealtad a la marca y reduce la rotación.

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