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¿Cómo aumentar la satisfacción del cliente y las ventas?
Dos grandes cadenas departamentales mejoraron los índices de satisfacción de sus clientes y la fidelización hacia su marca, al cambiar sus estrategias de negocio y brindar experiencias personalizadas a sus usuarios por los canales que más les gustan.
Brand Personas, cada vez más humanizadas y cercanas al consumidor
Cuando se trata de la relación con el consumidor, lo básico ya no es suficiente. Esta frase puede parecer obvia, pero aún vemos, al día de hoy, marcas que creen que, al tener mejor precio o garantizar que el producto se entregue en el plazo acordado, darán una experiencia increíble al cliente.
Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX
A medida que la tecnología y los servicios digitales evolucionan para cumplir con las expectativas del cliente, favoreciendo la velocidad y la comodidad, las empresas van descubriendo estrategias más efectivas para el servicio y la satisfacción de los clientes.
El panorama CX y las tendencias en la Experiencia al Cliente 2022
Ante el escenario mundial actual de transformación digital, las empresas enfocadas en la atención al cliente (CX) y externalización de negocios (BPO), tienen que apostar por nuevas tecnologías que nos permitan atender las necesidades del consumidor actual.
Analytics – Ciencia de datos aplicada para generar más valor a su CX.
Más que nunca, empresas de todos los sectores apuestan por invertir en herramientas y tecnología que les permitan conocer mejor a sus clientes para brindarles experiencias excepcionales.
La experiencia del cliente de grandes empresas ahora disponible para Startups
Frost & Sullivan explica la creciente importancia de la experiencia al cliente para las startups y como la solución Flexible CX de Atento los puede ayudar.
Cinco Mandatos de Experiencia al cliente en la industria de Servicios Financieros
Una experiencia al cliente (CX) elevada es una de las tareas más estratégicas que las empresas de servicios financieros pueden adoptar. Los clientes satisfechos invierten más, rotan menos, comparten recomendaciones y suele ser más económico servirles.1 Sin embargo, las empresas de servicios financieros se enfrentan a un dilema entorno a CX.
