Cases de Sucesso

Engajamento do Cliente

BOT Inteligente de Voz

Xtrabot, bot multicanal proprietário da Atento, melhora o CX dos viajantes e reduz custos

Engajamento do Cliente, Utilities e Energia

Automatização do atendimento

Projeto premiado pelo mercado (Prêmio Cliente S/A 2019, no Prêmio Smart Customer 2019), trouxe melhoria no atendimento e fidelização dos clientes da distribuidora de energia. Uso de canais virtuais foi ampliado e custos com atendimento tiveram redução de 30%.

Serviços Financeiros

Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

Automotivo

Atendimento digital para maior satisfação

Uma das principais empresas automotivas do mundo confiou à Atento a gestão da experiência de relacionamento do seu cliente com a marca. Utilizando uma estrutura digital-first, fornecemos aos clientes informações e suporte para reclamações, alcançando maiores níveis de satisfação e acelerando a taxa de resolução já na primeira interação.

Analytics

Atendimento ao Cliente e Retenção de Anunciantes

Apoie os anunciantes do Google, promovendo o melhor CX e concentrando-se na retenção

Automação Inteligente, Serviços Financeiros

Área administrativa – Financiamento de veículos

Redução do tempo de espera e eliminação de erros no financiamento de veículos

Bens de consumo

Aprimoramento de serviço para uma empresa global de eletrônicos

Uma empresa líder em eletrodomésticos e eletrônicos se propôs a redefinir o atendimento ao cliente, unindo operações de back-office e canais de front-end para elevar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Analytics

Análise da Rotatividade de pessoas

Usando modelos de aprendizado para identificar agentes com alta probabilidade de atrito voluntário

Viagens e hospitalidade

Alcançando novos patamares em CX

Uma grande companhia aérea mexicana precisava melhorar seu atendimento ao cliente e seu engajamento nas mídias sociais para aumentar a satisfação dos passageiros.

Automação Inteligente, Serviços Financeiros

Agentes digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores

Agentes digitais com poder de resolução de situações de conflito garantiram uma melhor experiência para os clientes e esses clientes se sentem mais à vontade para agendar promessas de pagamento ao falar com robôs.

Serviços Financeiros

A Atento levando o atendimento à nuvem

À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.

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