Viagens e Hospitalidade
Uma experiência que se mantém firme quando o plano muda
Viajantes lembram de como você reage quando algo dá errado. Uma conexão perdida, um check-in atrasado, um pedido de reembolso, uma questão de fidelidade. É nesses momentos que a confiança se forma ou se perde. Ajudamos marcas de turismo e hospitalidade a entregar uma Experiência Total conectada entre a reserva, o pré-viagem, durante a viagem e o pós-viagem, para resolver mais rápido, manter o custo de atendimento sob controle e fazer o cliente voltar.
Um olhar rápido sobre como um ótimo suporte em viagens se sente quando o volume cresce e a emoção está alta.
Viajantes esperam rapidez para o básico e cuidado nos momentos que importam
É assim que um atendimento forte aparece hoje para companhias aéreas, hotéis, agências de viagem on-line, locadoras de carro, operadoras de turismo e provedores de serviços de viagem:
Autoatendimento que realmente funciona
Preço transparente e fidelidade clara
Uma experiência em todos os canais
Atualizações proativas que reduzem contatos
Escalonamento rápido quando importa
Experiência operacional conectada para viagens e hospitalidade (sem silos)
Em viagens, um problema raramente fica em um único lugar. Uma mudança de horário vira reacomodação, depois vira bagagem, depois vira reembolso e termina em reclamação de fidelidade. Quando o atendimento fica fragmentado, você paga duas vezes: contatos repetidos e perda de confiança.
Desenhamos a Experiência Total como um modelo operacional conectado ao longo de toda a jornada:
Por que isso importa para CX, Finanças e Operações:
- Reduz contatos repetidos atacando a causa raiz, não só encerrando casos.
- Diminui custo de atendimento automatizando solicitações de alto volume sem prejudicar a experiência.
- Melhora a recuperação quando o plano muda, onde a fidelidade muitas vezes é conquistada ou perdida.
- Cria uma visão mais clara dos motivadores de demanda por canal, times e etapas da jornada.
IA que funciona nos momentos reais do viajante e na realidade operacional de CX
Viagens não é lugar para “configurar e esquecer”. O objetivo é prático: automatizar o previsível, orientar o agente no que é complexo e identificar fricção cedo para evitar os contatos de amanhã.
AI Agent
Atende os contatos de alto volume que crescem no dia a dia e disparam durante disrupções, em chat, mensageria e e-mail. Resolve consultas de status e “onde eu encontro…”, remarcações dentro da política, atualizações de itinerário, consulta de bagagem e reservas, além de dúvidas de pré-viagem como passos de check-in, documentos, taxas e adicionais.
AI Agent Assist
Apoia a linha de frente em tempo real quando a conversa é emocional, complexa ou de alto impacto: conexões perdidas, remarcação com exceções, dúvidas sobre compensação, exceções de fidelidade, contestação de cobrança ou necessidades de acessibilidade.
AI Advanced Insights
Conecta o que o viajante está fazendo com o motivo do contato, para reduzir reincidência e proteger a fidelidade antes de ela quebrar. Analisa dados de interação para apontar os principais gatilhos de “eu já falei com vocês duas vezes”, detectar cedo sinais de insatisfação e risco de abandono, e mostrar onde o autoatendimento e os fluxos digitais estão falhando.
