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Automação do Back Office: ofereça experiências excepcionais

Um setor administrativo (ou back office) organizado tem impactos diretos na experiência que você entrega ao consumidor? Totalmente! Aqui na Atento acreditamos que processos automatizados são a chave para oferecer experiências excepcionais de ponta a ponta e aumentar a eficiência dos negócios. Por isso, oferecemos às empresas soluções com base em Back Office Automatizado, um serviço de nova geração.

O objetivo é otimizar toda a esteira do setor administrativo, trazendo recursos de automação desde a extração até a aprovação de documentos e preenchimento automático de cadastros. Isso com o apoio de tecnologias como:

  • RPA (Automatização de processos robotizados): Automação de processos por meio de tecnologias que otimizam, aceleram a produtividade e reduzem erros em atividades repetitivas dos setores administrativos e de atendimento;
  • OCR (Reconhecimento de caracteres ópticos): Ferramenta usada para extrair caracteres contidos em imagens e convertê-los em texto. Assim é possível obter textos editáveis mesmo que estejam em uma fotografia ou documento digitalizado;

 

  • ICR (Reconhecimento inteligente de caracteres): Mecanismo acoplado às esteiras de captura e digitalização, que reconhece e extrai caracteres de documentos manuscritos, com média de 70% de precisão, aumentando a produtividade e qualidade da digitação de documentos deste tipo;
  • BRICS: gerenciador de documentos digitalizados que fragmenta e distribui de forma automática os dados não reconhecidos pelo OCR, criando tarefas para a digitação manual, melhorando os custos e a agilidade, bem como a qualidade e a segurança da informação;
  • Reconhecimento facial: mecanismo que reduz o risco de fraude ao comparar duas fotos digitais, por uma chave de segurança (por exemplo, o CPF), resultando em um índice de similaridade, a fim de checar se são ou não da mesma pessoa. As fotos precisam ser de origens diferentes, como por exemplo, comparação entre o documento de identificação capturado versus foto registrada em serviço público (DETRAN, etc.);
  • Motor semântico: mecanismo que interpreta o texto não estruturado de um documento e analisa o contexto para automatizar processos em geral.

Essas ferramentas ajudam a reduzir custos e maximizar a eficácia do serviço.

Com essas tecnologias envolvidas no setor administrativo dos clientes, conseguimos, por exemplo, reduzir o tempo para pedir um empréstimo, de 8 dias para 20 minutos. Isso graças à uma mudança no fluxo de trabalho (envolve desde a compilação dos documentos até uma análise e validação do crédito, feitas automaticamente).

Conheça as soluções que usam o Automated Back Office:

Originação de crédito

Autoatendimento e automação de empréstimos para automóveis, aplicações para folhas de pagamento, cartões de crédito e hipotecas. Da captura e verificação de documentos, análise de crédito e prevenção de fraudes, à aprovação.

Automações no setor administrativo

Automatiza entradas manuais e reduz custos operacionais, adotando consultoria em processos, OCR, reconhecimento facial, RPA e dados distribuídos para digitação manual.

Automação de confidencialidade legal

Essa solução extrai textos não estruturados de documentos judiciais com ordem de quebra de sigilo bancário e telefônico. A proposta é identificar, entender e classificar automaticamente as informações relevantes com a tecnologia semântica, que apresenta dados para o tratamento de maneira rápida, coerente e com controle de qualidade.

Contas bancárias

Formalização da abertura de contas bancárias: captura, análise de documentos e prevenção de fraudes até a autorização final, com adoção de autoatendimento, integração e automação de processos, buscando agilidade na resposta ao consumidor e redução de custos administrativos.

Viu quantas opções para organizar processos e encantar seu consumidor com um atendimento ágil, preciso e resolutivo? Saiba como o Automated Back Office funciona na Atento: https://atento.com/pb/ngs/automated-back-office/

Queremos ser parceiros nesta jornada!

Nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à vasta experiência em relacionamento com o consumidor para apresentar insights em cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do negócio? Entre em contato com a gente!

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