Retail & Comercio electrónico
Cuando la experiencia falla, el cliente no vuelve
Automatiza. Personaliza. Resuelve. Todo desde una sola plataforma.
Tus clientes esperan una experiencia rápida, sin fricción y empática en cada canal. En Atento te ayudamos a ofrecerla con soluciones de CX basadas en IA que conectan cada punto del journey: desde la consulta inicial hasta el reclamo postventa.
¿Listo para transformar tu experiencia de cliente?
¿Cuáles son tus desafíos?
Nosotros los resolvemos.
Tú sabes que en Retail el reto no es solo vender una vez, sino retener y volver a enamorar al cliente cada vez que necesita ayuda. Aquí es donde entramos nosotros:
Altos volúmenes de contacto post-compra sin capacidad de respuesta ágil
Automatizamos interacciones con IA para escalar atención sin perder calidad
Devoluciones y reclamos sin trazabilidad ni priorización inteligente
Digitalizamos y priorizamos con DAP para trazabilidad total y resolución más rápida
Interacciones digitales impersonales o dispersas
Unificamos todos tus canales con una experiencia fluida, personalizada y multicanal
Tiempos de espera prolongados y falta de resolución en el primer contacto
Optimizamos con agentes asistidos por IA y bots entrenados en tu negocio
Pérdida de clientes y baja de NPS por falta de seguimiento, empatía o contexto
Aplicamos speech analytics y activamos acciones en tiempo real basadas en NPS
Oportunidades perdidas de venta o fidelización en canales digitales
Detectamos intención de compra y activamos campañas automatizadas omnicanal
Descubre nuestros casos de éxito
Altos tiempos de resolución y pérdida de clientes por falta de empatía
Resoluciones más rápidas con IA para una empresa de productos de belleza
Incapacidad para contratar rápido ante picos de demanda como Black Friday
Smart Recruiter para contratar a 300 asesores para una tienda online y física
Inconsistencia en la atención al cliente por falta de experiencia en el equipo
Una cadena de tiendas líder en mejoras para el hogar se enfrentó al desafío de garantizar un servicio al cliente excepcional en sus diversos canales de venta.
Servicio multicanal fragmentado y baja satisfacción del cliente
Nuestro cliente necesitaba mejorar la calidad de su experiencia al cliente para una mejor eficiencia y mayores tasas de interacción.
Modelo transaccional sin conexión con la marca ni con el cliente
Una cadena de tiendas de videojuegos necesitaba rediseñar su experiencia al cliente, pasando de un modelo transaccional a un modelo centrado en el consumidor.
Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano
Una empresa estadounidense de productos electrónicos y videojuegos, con más de 4.000 tiendas en todo el mundo, quería incrementar el valor a sus clientes, rediseñando la Experiencial del cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.
E-Promoter
Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.
¿En qué parte del recorrido del cliente estás perdiendo oportunidades?
Haz clic en cada punto del journey para conocer los desafíos típicos y cómo los solucionamos.
Descubrimiento
El cliente hace su primer contacto.
Evaluación
Busca ayuda para tomar la mejor decisión o comparar opciones.
Postventa
Reclamos, devoluciones, seguimiento de entregas, fallos en el producto.
Promoción
Clientes satisfechos recomiendan. Aprovechar su voz potencia la marca.
Ivestigación
El cliente busca info sobre productos, precios, servicios o políticas.
Decisión y Compra
Requiere soporte para completar el proceso: ayuda con pagos, cupones, métodos de envío.
Lealtad
El cliente espera reconocimiento, beneficios, atención proactiva.
Explora el Customer Journey por subindustria. Selecciona la categoría que más se parece a tu operación:
Hogar y Mejoras del hogar
Descubrimiento
Speech Analytics + IA conversacional para captar intención desde campañas
Desición
Conversaciones asistidas + soporte de compra
Postventa
DAP + RPA para devoluciones y reclamos
Promoción
Gestión de NPS + Social Listening para activar promotores
Evaluación
Knowledge Assistant + Chatbot para preguntas frecuentes
Compra
Orquestación de canales + automatización de medios de pago
Fidelización
Campañas personalizadas con BI y automatización
Moda, Belleza y Cuidado Personal
Descubrimiento
Segmentación digital + campañas omnicanal vía Conversations
Desición
Bots transaccionales + asistencia humana desde RRSS
Postventa
Automatización logística + seguimiento de tickets
Promoción
Estrategias de referencia vía WhatsApp + email marketing automatizado
Evaluación
Asistente virtual + IA para recomendaciones
Compra
Conversaciones
omnicanal + seguimiento de entrega por WhatsApp
Fidelización
Modelos de retención + ofertas personalizadas
Electrodomésticos y Tecnología
Descubrimiento
Captura de leads vía Speech Analytics + autoservicio
Desición
Asistencia por chat en apps + motor de promociones
Postventa
Chatbot técnico + derivación a soporte especializado
Promoción
Análisis de reviews + contenido generado por usuario moderado
Evaluación
IA para comparación de productos + soporte multicanal
Compra
Integración con CRM + seguimiento de pedidos automatizado
Fidelización
Análisis de comportamiento + campañas de fidelización
Supermercados y Alimentos
Descubrimiento
Campañas segmentadas vía Conversations + Speech Analytics
Desición
Asistente virtual en app para armado de carrito + ayuda personalizada
Postventa
RPA para seguimiento de tickets no entregados o errores de facturación
Promoción
Encuestas automáticas + activación de promotores por NPS
Evaluación
Chatbot informativo para promociones y productos destacados
Compra
Integración con medios de pago + seguimiento automatizado de entrega
Fidelización
Cupones personalizados según historial de compra
Farmacias, Salud y Cuidado
Descubrimiento
Campañas estacionales (invierno, alergias) con BI + Speech
Desición
Atención omnicanal con derivación al canal más eficiente (chat, voz)
Postventa
Workflow para cambios, devoluciones y trazabilidad de receta
Promoción
Descuentos automatizados por WhatsApp + campañas personalizadas de salud
Evaluación
Autogestión de consultas frecuentes (medicamentos, stock) con chatbot
Compra
Compra asistida con validación de datos médicos y recetas digitales
Fidelización
Modelos de recompra + campañas de reposición personalizada
Deportes y Outdoor
Descubrimiento
Captación de leads con IA por redes sociales y campañas de temporada
Desición
Bots para guiar compra por actividad + soporte humano opcional
Postventa
DAP para cambios y devoluciones + atención técnica especializada
Promoción
Contenido generado por usuarios + reseñas moderadas y compartidas
Evaluación
IA para comparación de productos técnicos (zapatillas, equipamiento)
Compra
Sincronización de stock por canal + CRM para seguimiento de pedido
Fidelización
Gamificación + programas de puntos y recompensas
Hogar y Mejoras del hogar
Moda, Belleza y Cuidado Personal
Electrodomésticos y Tecnología
Supermercados y Alimentos
Farmacias, Salud y Cuidado
Deportes y Outdoor
Cuando vender ya no es suficiente: cómo elevar la CX de retail al sistema financiero
Tu tarjeta de crédito ya no es solo un medio de pago. Ahora es una plataforma de fidelización, financiamiento y retención. ¿Está tu experiencia de cliente a la altura?
En el retail actual, los clientes esperan una experiencia bancaria dentro de su experiencia de compra: pagos fraccionados, avances de efectivo, promociones exclusivas y soporte inmediato. Pero muchas marcas no están preparadas para gestionar esta nueva complejidad con eficiencia y empatía.
¿El resultado?
Pérdida de confianza, tickets no completados, altos niveles de frustración y clientes que no vuelven.
¿Cómo lo resolvemos en Atento?
Nos convertimos en tu socio estratégico para operar con estándares financieros, sin perder cercanía con tu cliente:
- Consultas y gestión de tarjetas de crédito propias emitidas por retailers.
- Procesos de refinanciación y reestructuración de pagos.
- Gestión segura de avances de efectivo y promociones exclusivas.
- Atención multicanal para clientes financieros exigentes.
- Automatización de procesos con DAP y atención híbrida (bot + humano).
- Cumplimiento normativo y gestión sensible de interacciones críticas.
Gracias a nuestra experiencia en CX financiero y tecnología propia, ayudamos a retailers en la transición hacia modelos más sofisticados, sin fricción y con alto valor percibido.
Soluciones CX diseñadas para tu operación
Canales saturados y respuestas inconsistentes entre agentes
Atento Conversations
Atención omnicanal con IA conversacional
Tareas administrativas consumen tiempo que deberías dedicar a tu cliente
RPA
Robots para tareas repetitivas (seguimiento, facturación, etc.)
Tienes múltiples sistemas desconectados que dificultan la gestión del cliente
DAP
Automatización completa del proceso postventa
Decisiones a ciegas por falta de datos procesables y visión en tiempo real
Advanced Insights
Speech y text analytics en tiempo real para mejorar CX
No logras escalar talento con rapidez ni medir las habilidades reales de los candidatos
Smart Recruiter
Selección automatizada de talento con IA generativa
Tardanza en encontrar la información correcta, afectando la resolución en primer contacto
Knowledge Assistance
Apoyo en
tiempo real al agente, mejora cumplimiento y resolución
Tu marca está expuesta a comentarios tóxicos, fraudes o contenido sensible en redes sociales
Content Moderation
Moderación automática en RRSS, sitios y marketplaces
Tu e-commerce pierde oportunidades de conversión
Digital Sales
Asistentes digitales con IA para captar, vender y convertir
Tus métricas CX están fragmentadas y no puedes ver el rendimiento real
Analytics
Dashboards, planificación y predicción de comportamiento
Tus procesos son lentos, manuales y costosos
Intelligent Automation
Orquestación de procesos con IA, RPA y reglas de negocio
Tus clientes sienten que el servicio no es personalizado
Customer Engagement
Gestión
completa del ciclo del cliente con enfoque en personalización
¿Por qué Atento?
- Especialistas en CX para Retail y E-commerce
- Tecnología propia desarrollada para tus canales
- Más de 20 años de experiencia y cobertura multilingüe
- Escalabilidad global, soporte local
Lleva tu experiencia al siguiente nivel
Haz que tus clientes vuelvan una y otra vez. Automatiza, personaliza y resuelve con Atento.
