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Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

Objetivo

A First Data, líder global em pagamentos e tecnologia financeira encontrou na Atento, um parceiro com a competência e base para oferecer uma solução de conversão de canais (URA para WhatsApp). O objetivo é melhorar a experiência dos consumidores e reduzir o tempo de atendimento dos pedidos.

Estratégia

Para ajudar a First Data a atender os clientes mais efetivamente, a Atento desenvolveu um fluxo para direcionar contatos telefônicos de consumidores a um canal de autosserviço no WhatsApp.
Após o contato telefônico com a URA e a escolha da opção “Atualização Cadastral”, o atendimento é via WhatsApp e uma mensagem automática é enviada ao cliente pelo aplicativo da empresa. Após a migração de canal, o consumidor interage com um bot que coleta todos os dados necessários para atualizar o cadastro.

Resultados

• Redução total de 15 posições no atendimento a clientes
• Economia de R$ 116 mil reais em custos com atendimento ao cliente
• Melhora e agilidade nos pedidos de alteração cadastral
• Canal de atendimento com experiência mais intuitiva e fluída

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