Cases de Sucesso

Saúde

Revolucionando o serviço ao cliente para um grupo farmacêutico mexicano

Um grupo farmacêutico líder no México buscava melhorar seu serviço ao cliente adotando uma abordagem orientada para vendas. O objetivo era fornecer um serviço de qualidade, que conduzisse à venda bem-sucedida de produtos, enquanto se mantinham altos padrões de atendimento ao cliente.

Utilities e Energia

Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente

Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.

Automotivo

Resolução mais rápida para motoristas mais felizes

Uma empresa automotiva internacional solicitou à Atento que ofereça atendimento em diferentes canais para seus clientes no México. Graças ao nosso serviço multicanal integrado de última geração, conseguimos entregar experiências excepcionais, melhorando os tempos médios de gestão e aumentando a satisfação do cliente.

Serviços Financeiros

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil. A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa.

Analytics

Pontuação de previsão de vendas

Usando o modelo de aprendizado de máquina para identificar clientes com alta probabilidade de compra

Viagens e hospitalidade

Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens

Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.

Mídia e Entretenimento

Onboarding online

Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota

Mídia e Entretenimento

Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional norte-americano e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas dos Estados Unidos em termos de receita.

Utilities e Energia

Obtendo a certificação Customer Operation Performance Center para a Repsol

Esta certificação é referência em experiência do cliente e excelência nas operações.

Manufatura

Modernizando o CX e o pós-venda para melhorar a interação com os clientes

Um fabricante líder há 90 anos, especializado na fabricação de aquecedores de água residenciais e comerciais, caldeiras, equipamentos de aquecimento, ventilação e ar condicionado, buscou um parceiro para melhorar seu CX. Cliente da Atento desde 2015.

Analytics

Modelo preditivo para redução de atrito

Transformando a retenção de funcionários e a eficiência operacional com IA.

Telecomunicações

Melhorar cobranças com soluções avançadas de IA

No competitivo setor de telecomunicações, gerenciar a recuperação de dívidas de forma eficiente é crucial para manter a saúde financeira e o relacionamento com os clientes. Este estudo de caso explora como a Atento transformou o processo de recuperação de dívidas de uma empresa de telecomunicações, alavancando a IA para melhorar significativamente os índices de recuperação de inadimplência e incutir as melhores práticas na gestão de cobranças.

Varejo e comércio eletrônico

Melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia e do talento humano

Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.

A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.

Viagens e hospitalidade

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Alta Tecnologia

Melhorando a segurança e a experiência do cliente para a Securitas Direct

A Securitas ajuda a tornar o mundo mais seguro para seus clientes e consumidores finais, combinando serviços especializados de custódia com tecnologia de classe mundial.

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
__cf_bm	1 hora	Este cookie, definido pela Cloudflare, é usado para oferecer suporte ao Cloudflare Bot Management.
_GRECAPTCHA	5 months 27 days	Esse cookie é estabelecido pelo Google. Ele soma-se a certos cookies padrão do Google, reCAPTCHA instala um cookie necessário (_GRECAPTCHA) ao ser executado com o propósito de prover análise de riscos.	Google
_uetsid	1 dia	O Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_uetvid	1 ano 24 dias	O Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_wpfuuid	1 ano 1 mês 4 dias	Este cookie é usado pelo plugin WPForms WordPress. O cookie é usado para permitir que a versão paga do plugin conecte entradas do mesmo usuário e é usado para alguns recursos adicionais, como o complemento Abandono de Formulário.
AtentoCom443Affinity	sessão
AtentoCom443AffinityCORS	sessão
cf_ob_info	1 minuto	O cookie cf_ob_info é definido pela Cloudflare para fornecer informações sobre o código de status HTTP retornado pelo servidor web de origem, o Ray ID da solicitação original com falha e o data center que atende o tráfego.
cf_use_ob	1 minuto	A Cloudflare define esse cookie para melhorar o tempo de carregamento da página e proibir quaisquer restrições de segurança com base no endereço IP do visitante.
client_token	10 horas	O Dailymotion coloca esse cookie como um token de acesso anônimo usado pelo Video Player, para acessar a API que armazena metadados de conteúdo quando um usuário não está autenticado.
cookielawinfo-checbox-analytics	11 months	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookietest	session	Cookie usado para lembrar a aceitação da política de privacidade por parte do usuário.	Google
elementor	nunca	O tema WordPress do site usa este cookie. Permite ao proprietário do site implementar ou alterar o conteúdo do site em tempo real.
li_gc	6 meses	O Linkedin define este cookie para armazenar o consentimento do visitante em relação ao uso de cookies para fins não essenciais.
lidc	1 dia	O LinkedIn define o cookie lidc para facilitar a seleção do data center.
MSPTC	1 ano 24 dias
PHPSESSID	sessão	Este cookie é nativo de aplicações PHP. O cookie armazena e identifica o ID de sessão exclusivo de um usuário para gerenciar as sessões do usuário no site. O cookie é um cookie de sessão e será eliminado quando todas as janelas do navegador forem fechadas.
pll_language	1 ano	Polylang define este cookie para lembrar o idioma que o usuário seleciona ao retornar ao site e obter as informações do idioma quando indisponível de outra forma.
SRM_B	1 ano 24 dias	Usado pelo Microsoft Advertising como um ID exclusivo para visitantes.
ts	1 year 1 month	Esse cookie é associado ao PayPal. É usado para apoiar o serviço de pagamento em um site de Internet.	Paypal
UserMatchHistory	1 mês	O LinkedIn define este cookie para sincronização de ID de anúncios do LinkedIn.
usprivacy	1 ano 1 mês	Este é um cookie de consentimento definido pelo Dailymotion para armazenar a string de consentimento da CCPA (informações obrigatórias sobre um usuário final ser ou não um consumidor da Califórnia e exercer ou não seu direito legal).
viewed_cookie_policy	1 año	O plug-in GDPR Cookie Consent configura o cookie para armazenar se o usuário consentiu ou não em usar cookies. Não armazena nenhum dado pessoal.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 meses

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
_clck	1 ano	O Microsoft Clarity define esse cookie para reter o ID de usuário do Clarity do navegador e as configurações exclusivas desse site. Isto garante que as ações realizadas durante visitas subsequentes ao mesmo site estarão vinculadas ao mesmo ID de usuário.
_clsk	1 dia	O Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar e consolidar as visualizações de página de um usuário em uma única gravação de sessão.
_ga	2 years	Usado pela Google Analytics para distinguir usuários únicos através da atribuição de um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente, o que permite calcular visitas e sessões.	Google
_ga_*	1 ano 1 mês 4 dias	O Google Analytics define este cookie para armazenar e contar visualizações de páginas.
_gat_gtag_UA_160271668_1	1 minute	É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.	Google
_gat_UA-160271668-1	1 minute	É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.	Google
_gid	1 day	Cookie utilizado pela Google Analytics para armazenar e atualizar um valor único para cada site visitado.	Google
_hjAbsoluteSessionInProgress	30 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjFirstSeen	30 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjid	1 year	Este cookie é associado com os serviços e funções de análise web da HotJar, que identifica de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indica que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjIncludedInPageviewSample	2 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjIncludedInSessionSample_3164080	1 hora
_hjSession_*	1 hora	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
_hjSessionUser_*	1 ano	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
AnalyticsSyncHistory	1 mês	O Linkedin definiu este cookie para armazenar informações sobre a hora em que ocorreu uma sincronização com o cookie lms_analytics.
CLID	1 ano	O Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar informações sobre como os visitantes interagem com o site. O cookie ajuda a fornecer um relatório de análise. A recolha de dados inclui o número de visitantes, onde visitam o site e as páginas visitadas.
dmkv	session	Esse cookie é estabelecido pelo provedor Dailymotion. Este cookie é usado para coletar dados estatísticos sobre o comportamento do visitante na página de Internet. É usado para análises internas.	Dailymotion
MR	7 días	Este cookie, definido pelo Bing, é usado para coletar informações do usuário para fins analíticos.
pardot	passado	O cookie do Pardot é definido enquanto o visitante está conectado como usuário do Pardot. O cookie indica uma sessão ativa e não é usado para rastreamento.
SM	sessão	O cookie Microsoft Clarity define esse cookie para sincronizar o MUID entre domínios da Microsoft.
v1st	1 year 1 month	Esse cookie é estabelecido pelo provedor TripAdvisor. É usado para mostrar resenhas de usuários, prêmios e informações recebidas na comunidade do TripAdvisor. Ajuda a coletar informações sobre como os visitantes utilizam o site de Internet.	TripAdvisor

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
_fbp	3 months	Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade ao visitar o Facebook ou em uma plataforma digital com a tecnologia de publicidade do Facebook após visitar esta página de Internet.	Facebook
_gcl_au	3 months	É usado para monitorar quantas vezes as pessoas que clicam em anúncios acabam realizando uma ação no site. A Google não o utiliza para orientação personalizada de anúncios, e permanece apenas durante um tempo limitado.	Google
ANONCHK	10 minutos	O cookie ANONCHK, definido pelo Bing, é usado para armazenar o ID de sessão de um usuário e verificar os cliques dos anúncios no mecanismo de pesquisa do Bing. O cookie também ajuda na geração de relatórios e na personalização.
bcookie	1 ano	O LinkedIn define esse cookie a partir dos botões de compartilhamento e tags de anúncios do LinkedIn para reconhecer IDs de navegador.
bscookie	1 ano	O LinkedIn define este cookie para armazenar ações realizadas no site.
CONSENT	16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes	Cookie que coleta informações sobre a forma como o usuário final utiliza o website e sobre qualquer publicidade que o usuário final tenha visto antes de visitar o citado website.	Google
fr	3 months	Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade relevante para os usuários e medir e melhorar a publicidade. Este cookie também monitora o comportamento do usuário ao navegar na Internet em sites que possuem o plug-in do Facebook pixel ou Facebook social.	Facebook
IDE	1 year 24 days	São usados para melhorar a publicidade conforme o conteúdo que é relevante para um usuário, melhorar os relatórios de rendimento da campanha e evitar mostrar comerciais que o usuário já tenha visto.	Google
li_sugr	3 meses	O LinkedIn define este cookie para coletar dados de comportamento do usuário para otimizar o site e tornar os anúncios no site mais relevantes.
MUID	1 ano 24 dias	O Bing define esse cookie para reconhecer navegadores exclusivos que visitam sites da Microsoft. Este cookie é usado para publicidade, análise de sites e outras operações.
sid	past	Mede o desempenho dos anúncios e fornece recomendações - Google	Google
test_cookie	15 minutes	Utilizado por Google DoubleClick para oferecer anúncios relevantes para os visitantes do site de Internet e para comprovar se o navegador do usuário aceita cookies.	Google
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	Tenta calcular a largura de banda do usuário em sites com vídeos do YouTube integrados.	Google
YSC	session	Registra uma identificação única para manter estatísticas de quais vídeos do YouTube o usuário assistiu.	Google
yt-remote-connected-devices	never	Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.	Google
yt-remote-device-id	never	Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.	Google
yt.innertube::nextId	nunca	O YouTube define este cookie para registrar um ID exclusivo para armazenar dados sobre quais vídeos do YouTube o usuário viu.