Mobilidade e Logística
CX AUMENTADA POR IA
Em mobilidade e logística, a experiência do cliente se ganha ou se perde no básico: visibilidade, promessa cumprida e resolução de exceções. Quando isso falha, o impacto é imediato: aumentam os contatos repetidos, cresce o custo por caso, sobem as compensações e a operação fica mais pressionada, junto com o SLA.
Na Atento, ajudamos operadores logísticos, redes de última milha e plataformas de mobilidade a reduzir o custo por contato, aumentar a resolução no primeiro atendimento e proteger a promessa de serviço, combinando CX aumentada por IA com equipes especializadas que assumem o controle quando o caso é sensível ou complexo. Isso é TX: Total Experience.
Dor operacional que vira custo
Status do pedido e contatos repetidos
Picos de volume sem elasticidade
Exceções mal encaminhadas
Baixa visibilidade para decisões
Na Atento, atuamos nesses quatro pontos com automação inteligente, analítica avançada e uma operação integrada de ponta a ponta.
De um atendimento reativo
para uma operação que antecipa,
explica e resolve.
Uma amostra da nossa experiência em automação + operação:
com foco nos principais tipos de contato.
com tecnologia para atender solicitações recorrentes.
com automação e escalonamento fluido quando o caso exige.
e capacidade de até 10.000 ligações por hora.
Resultados pensados para escalar sem perder controle operacional nem experiência.
Operação pronta para volume, exceções e reputação
IA que se adapta à operação, pessoas que fortalecem a marca
AI Agent
Automatiza interações de alto volume como tracking, ETA, reagendamentos, requisitos de assinatura e incidentes simples, com direcionamento inteligente quando há exceção ou risco reputacional.
AI Agent Assist
Apoia o atendente em tempo real com próxima melhor ação, guias operacionais e respostas sugeridas. Reduz o tempo de atendimento e aumenta a consistência em reclamações, devoluções e disputas complexas.
AI Advanced Insights
Transforma interações em decisões operacionais. Identifica motivos reais de contato, pontos de fricção e sinais iniciais de risco para corrigir a causa raiz, não apenas absorver volume.
