Movilidad y Logística
CX AUMENTADA POR IA
La experiencia al cliente se gana o se pierde en lo básico: visibilidad, cumplimiento de promesa y resolución de excepciones. Cuando esto falla, , el impacto es inmediato: se disparan los contactos repetidos, aumenta el costo por caso, crecen compensaciones y se tensiona la operación y el SLA.
En Atento ayudamos a operadores logísticos, última milla y plataformas de movilidad a reducir el costo por contacto, mejorar la resolución en el primer contacto y proteger la promesa de servicio, combinando CX aumentada por IA con talento especializado que toma control cuando el caso es sensible o complejo. Esto es TX: Total Experience.
Dolor operativo que se vuelve costo
Status del pedido y contactos repetidos
Picos de volumen sin elasticidad
Excepciones mal encausadas
Baja visibilidad para decisiones
En Atento intervenimos estos cuatro frentes con automatización inteligente, analítica avanzada y una operación integrada de principio a fin.
De atención reactiva
a una operación que anticipa,
explica y resuelve
Una muestra de nuestra experiencia en automatización + operación:
con foco en tipologías dominantes.
con tecnología al atender consultas recurrentes.
con automatización y derivación fluida cuando el caso lo exige.
y capacidad de hasta 10.000 llamadas
por hora.
Resultados diseñados para escalar sin perder control operacional ni experiencia.
Operación lista para volumen, excepciones y reputación
IA que se adapta a la operación, personas que fortalecen la marca
AI Agent
Automatiza interacciones de alto volumen como tracking, ETA, reprogramaciones, requisitos de firma e incidencias simples, con derivación inteligente cuando existe excepción o riesgo reputacional.
AI Agent Assist
Asiste al colaborador en tiempo real con la “próxima mejor acción”, guías operativas y respuestas sugeridas. Reduce tiempos de manejo y mejora consistencia en reclamos, devoluciones y disputas complejas.
AI Advanced Insights
Convierte las interacciones en decisiones operativas. Identifica motivos reales de contacto, puntos de fricción y señales tempranas de riesgo para corregir causa raíz, no solo absorber volumen.
