Revolucionando o serviço ao cliente para um grupo farmacêutico mexicano
Um grupo farmacêutico líder no México buscava melhorar seu serviço ao cliente adotando uma abordagem orientada para vendas. O objetivo era fornecer um serviço de qualidade, que conduzisse à venda bem-sucedida de produtos, enquanto se mantinham altos padrões de atendimento ao cliente.
Melhore os processos financeiros por meio de estratégias baseadas em dados. O Atento AI Studio transformou o processo de cobrança e recuperação de uma instituição financeira, aproveitando análises avançadas de dados e insights baseados em IA, melhorando as taxas de recuperação e a eficiência operacional.
Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente
Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.
Resolução mais rápida para motoristas mais felizes
Uma empresa automotiva internacional solicitou à Atento que ofereça atendimento em diferentes canais para seus clientes no México. Graças ao nosso serviço multicanal integrado de última geração, conseguimos entregar experiências excepcionais, melhorando os tempos médios de gestão e aumentando a satisfação do cliente.
Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações
Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil. A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa.
Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens
Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.
Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia
Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas em termos de receita.
Modernizando o CX e o pós-venda para melhorar a interação com os clientes
Um fabricante líder há 90 anos, especializado na fabricação de aquecedores de água residenciais e comerciais, caldeiras, equipamentos de aquecimento, ventilação e ar condicionado, buscou um parceiro para melhorar seu CX. Cliente da Atento desde 2015.
No competitivo setor de telecomunicações, gerenciar a recuperação de dívidas de forma eficiente é crucial para manter a saúde financeira e o relacionamento com os clientes. Este estudo de caso explora como a Atento transformou o processo de recuperação de dívidas de uma empresa de telecomunicações, alavancando a IA para melhorar significativamente os índices de recuperação de inadimplência e incutir as melhores práticas na gestão de cobranças.
