Cases de Sucesso

Analytics

Voz de alto valor impulsionada por Analytics

Reverter o cancelamento do contrato por meio da análise de dados

Inteligência Artificial

URA Inteligente

URA humanizada, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos para uma empresa de meios eletrônicos de pagamento

Alta Tecnologia

Uma empresa de sistemas ERP queria atrair novas oportunidades de negócios

Solução baseada em chamadas outbound e alimentada pela inteligência da Atento.

Um êxito da consultoria de processos

Um ambicioso cliente de serviços públicos procurou revolucionar seus processos operacionais para alcançar novos patamares de eficiência e satisfação do cliente.

Varejo e comércio eletrônico

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Uma cadeia de lojas de videogames precisava redesenhar sua experiência do cliente, passando de um modelo transacional para um modelo centrado no consumidor.

Telecomunicações

Transformando o atendimento ao cliente B2B e B2C com eficiência de processos

No mundo dinâmico do atendimento ao cliente, a eficiência e a relação custo-benefício são primordiais, especialmente nas operações B2B e B2C. Este estudo de caso mostra como a Atento liderou uma estratégia transformadora para aumentar a eficiência dos processos e reduzir custos, estabelecendo um novo padrão nas operações de atendimento ao cliente.

Mobilidade e Logística, Viagens e hospitalidade

Transformando a Experiência do Viajante com Xtrabot

Através da implementação estratégica do Xtrabot, a empresa de viagens não só alcançou seus objetivos de impulsionar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais, mas também redefiniu a experiência do cliente, demonstrando que a tecnologia inovadora pode trazer um toque pessoal e eficiente ao atendimento ao cliente digital.

Mobilidade e Logística

Transformação Digital para uma Empresa de Aplicativo de Táxis Móveis

Uma empresa nascida digital, revolucionando a paisagem da mobilidade urbana com seu inovador aplicativo de táxi e chamada de carros, buscou redefinir a experiência de deslocamento.

Automação Inteligente, CX Consulting, Serviços Financeiros

Tecnologia e vanguarda em atendimento

Prende a atenção e gera lealdade

Mídia e Entretenimento

Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Automotivo

Suporte de voz de alto valor para veículos de luxo e caminhões

Melhoramos o suporte ao cliente para veículos de luxo e caminhões aprimorando o treinamento dos agentes e utilizando um modelo de entrega global, estabelecendo novos padrões de excelência em serviço ao cliente.

Analytics

Stressômetro

Operação de suporte identificando os clientes com maiores chances de preenchimento de uma reclamação

Automação Inteligente, CX Consulting, Inteligência Artificial, Serviços Financeiros

Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

Automação Inteligente, Telecomunicações

Sistema de cobrança telefônica

Recuperação de dívidas sob medida para as necessidades estratégicas do cliente

Inteligência Artificial

Revolucionando os Serviços de Energia com Comunicação Aprimorada por IA

Integração das Tecnologias de IA e PNL Cognitiva para introduzir novos canais de comunicação, aprimorar o autoatendimento e implementar bots de PNL.

12 3 4 5 6

Visão geral da privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Você pode configurar suas preferências e escolher como seus dados serão usados por nós ou com nossos parceiros. Cada opção tem uma descrição para saber mais como nós e nossos parceiros usamos suas informações.

Cookies Técnicos

Sempre habilitado

Cookies estritamente necessários para prestar um serviço ou fornecer um conteúdo solicitado pelo usuário. Estes se encarregam de aspectos técnicos, como identificar registros e preparar preferências de ferramentas no uso, interação e localização do acesso aos conteúdos.

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
__cf_bm	1 hora	Este cookie, definido pela Cloudflare, é usado para oferecer suporte ao Cloudflare Bot Management.
_GRECAPTCHA	5 months 27 days	Esse cookie é estabelecido pelo Google. Ele soma-se a certos cookies padrão do Google, reCAPTCHA instala um cookie necessário (_GRECAPTCHA) ao ser executado com o propósito de prover análise de riscos.	Google
_uetsid	1 dia	O Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_uetvid	1 ano 24 dias	O Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_wpfuuid	1 ano 1 mês 4 dias	Este cookie é usado pelo plugin WPForms WordPress. O cookie é usado para permitir que a versão paga do plugin conecte entradas do mesmo usuário e é usado para alguns recursos adicionais, como o complemento Abandono de Formulário.
AtentoCom443Affinity	sessão
AtentoCom443AffinityCORS	sessão
cf_ob_info	1 minuto	O cookie cf_ob_info é definido pela Cloudflare para fornecer informações sobre o código de status HTTP retornado pelo servidor web de origem, o Ray ID da solicitação original com falha e o data center que atende o tráfego.
cf_use_ob	1 minuto	A Cloudflare define esse cookie para melhorar o tempo de carregamento da página e proibir quaisquer restrições de segurança com base no endereço IP do visitante.
client_token	10 horas	O Dailymotion coloca esse cookie como um token de acesso anônimo usado pelo Video Player, para acessar a API que armazena metadados de conteúdo quando um usuário não está autenticado.
cookielawinfo-checbox-analytics	11 months	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.	Atento
cookietest	session	Cookie usado para lembrar a aceitação da política de privacidade por parte do usuário.	Google
elementor	nunca	O tema WordPress do site usa este cookie. Permite ao proprietário do site implementar ou alterar o conteúdo do site em tempo real.
li_gc	6 meses	O Linkedin define este cookie para armazenar o consentimento do visitante em relação ao uso de cookies para fins não essenciais.
lidc	1 dia	O LinkedIn define o cookie lidc para facilitar a seleção do data center.
MSPTC	1 ano 24 dias
PHPSESSID	sessão	Este cookie é nativo de aplicações PHP. O cookie armazena e identifica o ID de sessão exclusivo de um usuário para gerenciar as sessões do usuário no site. O cookie é um cookie de sessão e será eliminado quando todas as janelas do navegador forem fechadas.
pll_language	1 ano	Polylang define este cookie para lembrar o idioma que o usuário seleciona ao retornar ao site e obter as informações do idioma quando indisponível de outra forma.
SRM_B	1 ano 24 dias	Usado pelo Microsoft Advertising como um ID exclusivo para visitantes.
ts	1 year 1 month	Esse cookie é associado ao PayPal. É usado para apoiar o serviço de pagamento em um site de Internet.	Paypal
UserMatchHistory	1 mês	O LinkedIn define este cookie para sincronização de ID de anúncios do LinkedIn.
usprivacy	1 ano 1 mês	Este é um cookie de consentimento definido pelo Dailymotion para armazenar a string de consentimento da CCPA (informações obrigatórias sobre um usuário final ser ou não um consumidor da Califórnia e exercer ou não seu direito legal).
viewed_cookie_policy	1 año	O plug-in GDPR Cookie Consent configura o cookie para armazenar se o usuário consentiu ou não em usar cookies. Não armazena nenhum dado pessoal.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 meses

Cookies Analíticos

Estes cookies coletam informações relativas ao uso do site, como a permanência e os conteúdos visitados pelos leitores, para medir seu rendimento e melhorar a navegação.
Os objetivos principais perseguidos com este tipo de cookies são:

Permitir a identificação anônima dos usuários e, portanto, a contabilização aproximada do número de visitantes.
Identificar de forma anônima os conteúdos mais visitados.
Saber se o usuário que está acessando é novo ou se está repetindo visita.

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
_clck	1 ano	O Microsoft Clarity define esse cookie para reter o ID de usuário do Clarity do navegador e as configurações exclusivas desse site. Isto garante que as ações realizadas durante visitas subsequentes ao mesmo site estarão vinculadas ao mesmo ID de usuário.
_clsk	1 dia	O Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar e consolidar as visualizações de página de um usuário em uma única gravação de sessão.
_ga	2 years	Usado pela Google Analytics para distinguir usuários únicos através da atribuição de um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente, o que permite calcular visitas e sessões.	Google
_ga_*	1 ano 1 mês 4 dias	O Google Analytics define este cookie para armazenar e contar visualizações de páginas.
_gat_gtag_UA_160271668_1	1 minute	É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.	Google
_gat_UA-160271668-1	1 minute	É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.	Google
_gid	1 day	Cookie utilizado pela Google Analytics para armazenar e atualizar um valor único para cada site visitado.	Google
_hjAbsoluteSessionInProgress	30 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjFirstSeen	30 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjid	1 year	Este cookie é associado com os serviços e funções de análise web da HotJar, que identifica de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indica que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjIncludedInPageviewSample	2 minutes	Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.	HotJar
_hjIncludedInSessionSample_3164080	1 hora
_hjSession_*	1 hora	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
_hjSessionUser_*	1 ano	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
AnalyticsSyncHistory	1 mês	O Linkedin definiu este cookie para armazenar informações sobre a hora em que ocorreu uma sincronização com o cookie lms_analytics.
CLID	1 ano	O Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar informações sobre como os visitantes interagem com o site. O cookie ajuda a fornecer um relatório de análise. A recolha de dados inclui o número de visitantes, onde visitam o site e as páginas visitadas.
dmkv	session	Esse cookie é estabelecido pelo provedor Dailymotion. Este cookie é usado para coletar dados estatísticos sobre o comportamento do visitante na página de Internet. É usado para análises internas.	Dailymotion
MR	7 días	Este cookie, definido pelo Bing, é usado para coletar informações do usuário para fins analíticos.
pardot	passado	O cookie do Pardot é definido enquanto o visitante está conectado como usuário do Pardot. O cookie indica uma sessão ativa e não é usado para rastreamento.
SM	sessão	O cookie Microsoft Clarity define esse cookie para sincronizar o MUID entre domínios da Microsoft.
v1st	1 year 1 month	Esse cookie é estabelecido pelo provedor TripAdvisor. É usado para mostrar resenhas de usuários, prêmios e informações recebidas na comunidade do TripAdvisor. Ajuda a coletar informações sobre como os visitantes utilizam o site de Internet.	TripAdvisor

Cookies de Personalização de Publicidade

Estes cookies obtêm informações da navegação do usuário para gerenciar espaços publicitários e oferecer-lhe um conteúdo mais relevante e de qualidade a partir dos seus gostos.

Cookie	Duração	Descrição	Provedor
_fbp	3 months	Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade ao visitar o Facebook ou em uma plataforma digital com a tecnologia de publicidade do Facebook após visitar esta página de Internet.	Facebook
_gcl_au	3 months	É usado para monitorar quantas vezes as pessoas que clicam em anúncios acabam realizando uma ação no site. A Google não o utiliza para orientação personalizada de anúncios, e permanece apenas durante um tempo limitado.	Google
ANONCHK	10 minutos	O cookie ANONCHK, definido pelo Bing, é usado para armazenar o ID de sessão de um usuário e verificar os cliques dos anúncios no mecanismo de pesquisa do Bing. O cookie também ajuda na geração de relatórios e na personalização.
bcookie	1 ano	O LinkedIn define esse cookie a partir dos botões de compartilhamento e tags de anúncios do LinkedIn para reconhecer IDs de navegador.
bscookie	1 ano	O LinkedIn define este cookie para armazenar ações realizadas no site.
CONSENT	16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes	Cookie que coleta informações sobre a forma como o usuário final utiliza o website e sobre qualquer publicidade que o usuário final tenha visto antes de visitar o citado website.	Google
fr	3 months	Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade relevante para os usuários e medir e melhorar a publicidade. Este cookie também monitora o comportamento do usuário ao navegar na Internet em sites que possuem o plug-in do Facebook pixel ou Facebook social.	Facebook
IDE	1 year 24 days	São usados para melhorar a publicidade conforme o conteúdo que é relevante para um usuário, melhorar os relatórios de rendimento da campanha e evitar mostrar comerciais que o usuário já tenha visto.	Google
li_sugr	3 meses	O LinkedIn define este cookie para coletar dados de comportamento do usuário para otimizar o site e tornar os anúncios no site mais relevantes.
MUID	1 ano 24 dias	O Bing define esse cookie para reconhecer navegadores exclusivos que visitam sites da Microsoft. Este cookie é usado para publicidade, análise de sites e outras operações.
sid	past	Mede o desempenho dos anúncios e fornece recomendações - Google	Google
test_cookie	15 minutes	Utilizado por Google DoubleClick para oferecer anúncios relevantes para os visitantes do site de Internet e para comprovar se o navegador do usuário aceita cookies.	Google
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	Tenta calcular a largura de banda do usuário em sites com vídeos do YouTube integrados.	Google
YSC	session	Registra uma identificação única para manter estatísticas de quais vídeos do YouTube o usuário assistiu.	Google
yt-remote-connected-devices	never	Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.	Google
yt-remote-device-id	never	Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.	Google
yt.innertube::nextId	nunca	O YouTube define este cookie para registrar um ID exclusivo para armazenar dados sobre quais vídeos do YouTube o usuário viu.