Um gigante dos videogames da indústria nativa digital precisava implementar rapidamente uma operação 100% remota, com agentes com perfil de gamer para prestar suporte aos seus clientes.
O principal diferencial deste projeto foi a expressiva redução do tempo de operação como um todo: agilizou-se o manejo de documentos e respostas ao consumidor, com uma importante diminuição dos custos anuais do cliente contratante.
Estratégias dinâmicas impulsionam o sucesso do engarrafamento de água
Uma proeminente empresa mexicana de água engarrafada redefiniu o atendimento ao cliente, combinando efetivamente interações de voz e bate-papo para facilitar o processamento de pedidos, cobrança e reclamações.
Um dos principais grupos financeiros do Brasil, reconhecido por suas ofertas abrangentes em seguros, previdência, saúde e investimentos, embarcou na missão de redefinir a excelência no atendimento ao cliente.
Elevar a eficiência e reduzir custos através da automatização
No acelerado mundo dos negócios, estar à frente significa buscar constantemente maneiras de melhorar a eficiência e reduzir custos. Este caso explora como a Atento fez parceria com uma empresa líder para transformar suas operações em vários departamentos, aproveitando a automatização para não apenas cumprir, mas exceder suas metas.
Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.
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