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Jornada da Experiência do Consumidor no Brasil e no mundo

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Os consumidores costumavam ser significativamente mais passivos e as marcas tinham menos maneiras de se conectar com os clientes. Hoje em dia, porém, a jornada se transformou tanto que se tornou imprevisível em grande parte. As pessoas estão usando novas plataformas e métodos para se comunicar e estão obtendo informações de diferentes maneiras e canais. Há menos de uma década, Instagram, WhatsApp, bots e chats não existiam como ferramentas de comunicação. Na época, todos se comunicavam em grande parte por linhas de voz, enquanto as plataformas de mídia social estavam apenas começando a decolar. Mas tudo isso mudou drasticamente.

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