Casos de Éxito

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IVR Inteligente

IVR humanizado, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo os costes para una empresa de pagos electrónicos

Intercambio de Datos de Pago

Reducción de costes operativos e incremento de satisfacción del cliente través un servicio con respuesta ágil

Inside Sales

Mejora de la efectividad de las ventas B2B a través de análisis de negocios y modelos innovadores de participación de las personas

Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

Digitalización de las interacciones de mensajería para un proveedor de servicios líder

IA/Cognitiva aplicada al Reclutamiento Digital

Proceso de contratación 100% online en la industria del juego

IA/Cognitiva aplicada a procesos internos

Impulsa la digitalización en los procesos de RH para construir la mejor experiencia del empleado, mejorar la calidad, ganar innovación y eficiencia.

High Value Voice impulsando por Analytics

Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics

Gerencia de Workforce

Nuestra Suite de Operaciones Integral

Gamers atendiendo a gamers

Un gigante de los videojuegos necesitaba implementar con rapidez un procedimiento 100 % remoto con agentes que tuvieran un perfil de videojugador para dar soporte a su comunidad. El proyecto se estructuró en cinco fases, que incluían el proceso de contratación, selección y formación.

Financiamiento de Vehículos

El principal aspecto distintivo de este proyecto fue la significativa reducción del tiempo de operación como un todo: se agilizó el manejo de documentos y respuestas al consumidor, con una importante disminución de los costos anuales del cliente contratante.

Fábrica de crédito

Un banco multinacional necesitaba mejorar su eficiencia en el servicio al cliente.

Excelente rendimiento de cobranza con RBrasil

Maximizando la información de los datos para mejorar las tasas de recuperación de colecciones

Excelencia sostenida para una cadena hotelera de primer nivel

Este cliente buscó garantizar un servicio y soporte de ventas ininterrumpido durante la pandemia.

Excelencia en ciberseguridad con Balbix

Desbloquea Estrategias Comprobadas para la Excelencia en Ciberseguridad con Atento y Balbix

Elevar la eficiencia y reducir los costos a través de la automatización

En el acelerado mundo de los negocios, mantenerse a la vanguardia significa buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y reducir los costos. Este caso explora cómo Atento se asoció con una empresa líder para transformar sus operaciones en múltiples departamentos, aprovechando la automatización no solo para cumplir sino también para superar sus objetivos.